Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter
   osotel ist ein Produkt von innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 ("innohive.ch", "wir").
2. Vertragsgegenstand
   osotel ist eine webbasierte Software zur Verwaltung von Hotelbetrieben (Reservierungen, Rechnungen, Personal, Gastronomie u.a.), die als Abonnement in den Paketen S, M und L angeboten wird (siehe Preise). Wir stellen die Software in ihrem jeweils aktuellen Stand zur Verfügung und entwickeln sie laufend weiter. Funktionen können sich dabei ändern; wesentliche Einschränkungen kündigen wir vorher an.
3. Testphase
   Neue Kund:innen erhalten nach Freischaltung eine kostenlose Testphase von 7 Tagen. Während der Testphase kann jederzeit ohne Kosten gekündigt werden. Wird nicht gekündigt, geht das Abonnement anschliessend in ein kostenpflichtiges Abonnement gemäss gewähltem Paket über.
4. Preise und Zahlung
   Es gelten die Preise auf der Preisseite zum Zeitpunkt der Bestellung, in Schweizer Franken und zuzüglich Mehrwertsteuer. Die Gebühren sind je nach Wahl monatlich oder jährlich im Voraus zu bezahlen. Zusätzliche Zimmer, Logins und Zusatzmodule werden nach Zahlungseingang freigeschaltet. Bei Zahlungsverzug können wir den Zugang nach erfolgloser Mahnung einschränken; die Daten bleiben dabei erhalten. Beim Jahresabo gibt es 2 Monate gratis auf das Paket; Zusatzmodule (Booking Engine, Channel-Manager) werden für alle 12 Monate verrechnet.
5. Paketwechsel
   Ein Upgrade auf ein höheres Paket ist jederzeit mit sofortiger Wirkung möglich. Ein Downgrade, eine Reduktion von Zimmern oder Logins sowie die Kündigung von Zusatzmodulen können jederzeit beantragt werden, werden jedoch erst zum Ende des laufenden Kalenderjahres wirksam.
6. Rückerstattung
   Kund:innen können innerhalb von 1 Monat nach Vertragsbeginn eine Rückerstattung beantragen. In diesem Fall werden 90% des bereits bezahlten Betrags für den laufenden Abrechnungszeitraum zurückerstattet.
7. Kündigung
   Das Abonnement kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Bis 30 Tage nach Vertragsende können Kund:innen einen Export ihrer Daten in einem gängigen Format verlangen. Danach löschen wir die Daten; Datensicherungen werden mit ihrem regulären Ablauf gelöscht. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben vorbehalten.
8. Verfügbarkeit und Datensicherung
   Wir betreiben osotel mit Sorgfalt und sichern die Daten regelmässig. Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an, sichern aber keine bestimmte Verfügbarkeit zu und garantieren keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit an. Bei einem Datenverlust stellen wir den Stand der letzten verfügbaren Sicherung wieder her; Änderungen seit dieser Sicherung können verloren gehen.
9. Daten & Datenschutz
   Jedes Hotel erhält eine eigene, von anderen Kund:innen getrennte Datenbank. Datenschutzerklärung. Für die Daten ihrer Gäste und Mitarbeitenden sind die Kund:innen verantwortlich. Wir bearbeiten diese Daten als Auftragsbearbeiter nur, soweit es für den Betrieb von osotel, für Support auf Anfrage oder zur Behebung von Störungen und Sicherheitsvorfällen nötig ist.
10. Speicherort der Daten
    Die Datenbanken, Dateien und Datensicherungen von osotel liegen in Rechenzentren in der Schweiz (Switzerland North, Zürich). Bei der Übertragung laufen Daten über unseren Netzwerkschutz (Cloudflare) und beim E-Mail-Versand über Microsoft 365. Dienste, die Kund:innen selbst aktivieren (z. B. Stripe, Channex oder Buchungsportale), bearbeiten Daten nach ihren eigenen Bedingungen, teilweise auch ausserhalb der Schweiz.
11. Keine Weitergabe von Daten
    Wir verkaufen, vermieten oder teilen die Daten unserer Kund:innen und ihrer Gäste nicht und nutzen sie nicht für Werbung oder eigene Auswertungen. Zugriff erhalten nur Dienstleister, die wir für den Betrieb einsetzen (Microsoft Azure für das Hosting, Cloudflare für den Netzwerkschutz, Microsoft 365 für den E-Mail-Versand), Dienste, die Kund:innen selbst aktivieren, sowie Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
12. Verantwortung für Inhalte und Abrechnungen
    osotel ist ein Hilfsmittel für den Hotelbetrieb. Kund:innen prüfen selbst, ob Rechnungen, Mehrwertsteuer, Kurtaxen, Gästemeldungen, Preise und Verfügbarkeiten korrekt sind und den für sie geltenden Vorschriften entsprechen. Wir bieten keine Steuer-, Rechts- oder Buchhaltungsberatung.
13. Dienste von Drittanbietern
    Verbindungen zu Drittanbietern (z. B. Buchungsportale über Channex, Online-Zahlungen über Stripe, Kalender-Abgleich per iCal) hängen von deren Verfügbarkeit und Bedingungen ab. Für Ausfälle, Verzögerungen oder Fehler dieser Dienste und daraus entstehende Folgen, etwa Doppelbuchungen, haften wir nicht. Kund:innen kontrollieren Buchungen und Verfügbarkeiten regelmässig.
14. Zugänge und Sorgfaltspflichten
    Kund:innen sind für ihre Zugänge selbst verantwortlich: Sie halten Passwörter geheim, schützen die Geräte für die Zwei-Faktor-Anmeldung, geben Mitarbeitenden nur die nötigen Rollen und entfernen Zugänge ausgeschiedener Mitarbeitender sofort. Handlungen über ihre Konten gelten als ihre eigenen. Macht die Kund:in die Zwei-Faktor-Anmeldung für einzelne Rollen freiwillig, trägt sie das damit verbundene Risiko.
15. Verdächtige Aktivitäten
    Bemerken Kund:innen verdächtige Aktivitäten (z. B. unbekannte Anmeldungen, veränderte Daten oder ein verlorenes Gerät), informieren sie uns unverzüglich unter info@innohive.ch und ändern die betroffenen Passwörter. Wir helfen bei der Aufklärung und können Zugänge vorsorglich sperren.
16. Verlust des Inhaber-Zugangs
    Hat die Inhaberin bzw. der Inhaber keinen Zugriff mehr (z. B. vergessenes Passwort ohne Zugriff auf die E-Mail-Adresse, verlorenes Gerät ohne Wiederherstellungscodes oder Verdacht auf Missbrauch), stellen wir den Zugang auf Anfrage wieder her. Vorher prüfen wir die Identität ausserhalb von osotel, etwa durch einen Rückruf auf die im Vertrag hinterlegte Telefonnummer und anhand eines amtlichen Ausweises oder Handelsregisterauszugs. Eine neue Login-Adresse wird erst 48 Stunden nach der Ankündigung an die bisherige Adresse wirksam; in dieser Zeit lässt sich die Änderung über den Link in der Ankündigung stoppen. Bei Verdacht auf Missbrauch können wir den Inhaber-Zugang sofort vorsorglich sperren. Ein Passwort legen wir dabei nie selbst fest.
17. Zulässige Nutzung
    osotel darf nur für den rechtmässigen Betrieb von Beherbergungs- und Gastronomiebetrieben genutzt werden. Bei Missbrauch, etwa beim Versuch, Sicherheitsmassnahmen zu umgehen oder den Dienst zu stören, können wir den Zugang sperren.
18. Haftung
    Wir haften nur für Schäden, die wir vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, für indirekte Schäden und Folgeschäden (z. B. entgangenen Gewinn) sowie für Schäden durch unsachgemässe Nutzung, durch Dritte oder durch weitergegebene Zugangsdaten ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Unsere Haftung ist insgesamt auf die in den letzten 12 Monaten bezahlten Abonnementgebühren begrenzt.
19. Änderungen der AGB
    Wir können diese AGB anpassen und teilen Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mit. Wer nicht einverstanden ist, kann das Abonnement auf das Inkrafttreten der Änderung kündigen.
20. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
    Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.

Stand: 04.11.2026