Загальні умови
- Постачальник
osotel — продукт компанії innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 («innohive.ch», «ми»). - Предмет договору
osotel — це вебпрограма для керування готелями (бронювання, рахунки, персонал, харчування тощо), що пропонується як підписка в пакетах S, M і L (див. Ціни). Ми надаємо програмне забезпечення в його актуальній версії та постійно його розвиваємо. Функції при цьому можуть змінюватися; про суттєві обмеження повідомляємо заздалегідь. - Пробний період
Нові клієнти після активації отримують безкоштовний 7-денний пробний період. Під час пробного періоду можна будь-коли безкоштовно скасувати. Якщо не скасувати, підписка потім переходить у платну відповідно до вибраного пакета. - Ціни та оплата
Діють ціни зі сторінки цін на момент замовлення, у швейцарських франках і без ПДВ. Плата вноситься наперед — щомісяця або щороку на вибір. Додаткові номери, облікові записи та додаткові модулі активуються після надходження оплати. У разі прострочення оплати ми можемо обмежити доступ після безрезультатного нагадування; дані при цьому зберігаються. У річній підписці пакет має 2 місяці безкоштовно; додаткові модулі (Booking Engine, Channel Manager) оплачуються за всі 12 місяців. - Зміна пакета
Перехід на вищий пакет можливий будь-коли з негайною дією. Перехід на нижчий пакет, зменшення кількості номерів чи облікових записів і відмову від додаткових модулів можна замовити будь-коли, але вони набувають чинності лише наприкінці поточного календарного року. - Повернення коштів
Клієнти можуть протягом 1 місяця від початку договору запросити повернення коштів. У такому разі повертається 90% суми, уже сплаченої за поточний розрахунковий період. - Скасування
Підписку можна будь-коли скасувати з кінця поточного розрахункового періоду. Протягом 30 днів після завершення договору клієнти можуть вимагати експорт своїх даних у поширеному форматі. Після цього ми видаляємо дані; резервні копії видаляються зі спливанням їх звичайного строку. Законні обов'язки зберігання залишаються застереженими. - Доступність і резервне копіювання
Ми ретельно експлуатуємо osotel і регулярно створюємо резервні копії даних. Ми прагнемо високої доступності, але не обіцяємо певної доступності й не гарантуємо безперебійної чи безпомилкової роботи. Про планове обслуговування повідомляємо за можливості. У разі втрати даних ми відновлюємо стан останньої доступної резервної копії; зміни після неї можуть бути втрачені. - Дані й конфіденційність
Кожен готель отримує власну базу даних, окрему від інших клієнтів. Політика конфіденційності. За дані своїх гостей і працівників відповідають клієнти. Ми обробляємо ці дані як розпорядник лише в обсязі, необхідному для роботи osotel, підтримки на запит або усунення збоїв та інцидентів безпеки. - Місце зберігання даних
Бази даних, файли та резервні копії osotel розміщені в дата-центрах у Швейцарії (Switzerland North, Zürich). Під час передавання дані проходять через наш мережевий захист (Cloudflare), а під час надсилання листів — через Microsoft 365. Сервіси, які клієнти активують самостійно (напр. Stripe, Channex або портали бронювання), обробляють дані за власними умовами, частково й за межами Швейцарії. - Жодної передачі даних
Ми не продаємо, не здаємо в оренду й не передаємо дані наших клієнтів та їхніх гостей і не використовуємо їх для реклами чи власного аналізу. Доступ мають лише постачальники послуг, яких ми залучаємо для роботи (Microsoft Azure для хостингу, Cloudflare для мережевого захисту, Microsoft 365 для надсилання листів), сервіси, які клієнти активують самостійно, а також органи влади, якщо цього вимагає закон. - Відповідальність за вміст і розрахунки
osotel — це допоміжний інструмент для ведення готелю. Клієнти самостійно перевіряють, чи правильні рахунки, ПДВ, туристичні збори, реєстрація гостей, ціни та наявність місць і чи відповідають вони чинним для них приписам. Ми не надаємо податкових, юридичних чи бухгалтерських консультацій. - Сервіси третіх сторін
Підключення до сторонніх постачальників (напр. портали бронювання через Channex, онлайн-оплати через Stripe, синхронізація календарів через iCal) залежать від їхньої доступності та умов. Ми не відповідаємо за збої, затримки чи помилки цих сервісів та їх наслідки, як-от подвійні бронювання. Клієнти регулярно перевіряють бронювання та наявність місць. - Доступи та обов'язок дбайливості
Клієнти самі відповідають за свої доступи: зберігають паролі в таємниці, захищають пристрої для двофакторного входу, надають працівникам лише необхідні ролі та негайно видаляють доступи працівників, які звільнилися. Дії через їхні облікові записи вважаються їхніми власними. Якщо клієнт робить двофакторний вхід необов'язковим для окремих ролей, він несе пов'язаний із цим ризик. - Підозріла активність
Якщо клієнти помітять підозрілу активність (напр. невідомі входи, змінені дані або втрачений пристрій), вони негайно повідомляють нас на info@innohive.ch і змінюють відповідні паролі. Ми допомагаємо з'ясувати ситуацію та можемо превентивно заблокувати доступи. - Втрата доступу власника
Якщо власник більше не має доступу (наприклад, забутий пароль без доступу до електронної адреси, втрачений пристрій без кодів відновлення або підозра на зловживання), ми на запит відновлюємо доступ. Перед цим ми перевіряємо особу поза osotel, наприклад зворотним дзвінком на номер телефону з договору та за офіційним посвідченням особи або витягом з торговельного реєстру. Нова адреса для входу набуває чинності лише через 48 годин після повідомлення на попередню адресу; протягом цього часу зміну можна зупинити за посиланням у повідомленні. У разі підозри на зловживання ми можемо негайно превентивно заблокувати доступ власника. Пароль ми ніколи не встановлюємо самі. - Допустиме використання
osotel можна використовувати лише для законної діяльності закладів розміщення та харчування. У разі зловживання, напр. спроби обійти заходи безпеки чи порушити роботу сервісу, ми можемо заблокувати доступ. - Відповідальність
Ми відповідаємо лише за шкоду, заподіяну умисно або через грубу необережність. Відповідальність за легку необережність, за непряму та опосередковану шкоду (напр. упущену вигоду), а також за шкоду через неналежне використання, дії третіх осіб чи передані дані для входу виключена в межах, дозволених законом. Наша загальна відповідальність обмежена абонентською платою, сплаченою за останні 12 місяців. - Зміни умов
Ми можемо змінювати ці умови й повідомляємо про зміни електронною поштою щонайменше за 30 днів. Хто не погоджується, може розірвати підписку з дати набрання змінами чинності. - Застосовне право й підсудність
Застосовується виключно швейцарське право, за винятком Віденської конвенції про міжнародну купівлю-продаж товарів (CISG). Місце підсудності — Цюрих, Швейцарія.
Станом на: 04.11.2026