Genel Hüküm ve Koşullar
- Sağlayıcı
osotel, innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 ürünüdür ("innohive.ch", "biz"). - Sözleşmenin konusu
osotel, otel operasyonlarını yönetmek için web tabanlı bir yazılımdır (rezervasyonlar, faturalar, personel, gastronomi vb.), S, M ve L paketlerinde abonelik olarak sunulur (bkz. Fiyatlar). Yazılımı güncel sürümüyle sunar ve sürekli geliştiririz. Bu süreçte özellikler değişebilir; önemli kısıtlamaları önceden duyururuz. - Deneme süresi
Yeni müşteriler etkinleştirmeden sonra 7 günlük ücretsiz deneme süresi alır. Deneme süresi boyunca ücretsiz olarak istediğin zaman iptal edilebilir. İptal edilmezse abonelik daha sonra seçilen pakete göre ücretli aboneliğe dönüşür. - Fiyatlar ve ödeme
Sipariş anında fiyat sayfasında yer alan fiyatlar, İsviçre frangı cinsinden ve KDV hariç olarak geçerlidir. Ücretler, seçime göre aylık veya yıllık olarak peşin ödenir. Ek odalar, kullanıcı girişleri ve ek modüller ödeme alındıktan sonra etkinleştirilir. Ödemenin gecikmesi halinde, sonuçsuz kalan bir hatırlatmadan sonra erişimi kısıtlayabiliriz; veriler korunur. Yıllık abonelikte pakette 2 ay ücretsizdir; ek modüller (Booking Engine, Channel Manager) 12 ayın tamamı için ücretlendirilir. - Paket değişikliği
Daha yüksek bir pakete geçiş, her zaman ve hemen geçerli olmak üzere mümkündür. Daha düşük bir pakete geçiş, oda veya kullanıcı girişi sayısının azaltılması ve ek modüllerin iptali her zaman talep edilebilir, ancak ancak içinde bulunulan takvim yılının sonunda geçerli olur. - İade
Müşteriler sözleşme başlangıcından itibaren 1 ay içinde iade talep edebilir. Bu durumda, mevcut faturalama dönemi için zaten ödenmiş tutarın %90'ı iade edilir. - Fesih
Abonelik her zaman feshedilebilir, mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur. Müşteriler, sözleşmenin bitiminden sonraki 30 güne kadar verilerinin yaygın bir formatta dışa aktarılmasını talep edebilir. Ardından verileri sileriz; yedekler olağan sürelerinin dolmasıyla silinir. Yasal saklama yükümlülükleri saklıdır. - Erişilebilirlik ve veri yedekleme
osotel'i özenle işletir ve verileri düzenli olarak yedekleriz. Yüksek erişilebilirliği hedefleriz, ancak belirli bir erişilebilirlik taahhüt etmez ve kesintisiz ya da hatasız çalışmayı garanti etmeyiz. Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyururuz. Veri kaybı durumunda mevcut en son yedeğin durumunu geri yükleriz; bu yedekten sonraki değişiklikler kaybolabilir. - Veri ve gizlilik
Her otel, diğer müşterilerden ayrı kendi veritabanını alır. Gizlilik politikası. Misafirlerinin ve çalışanlarının verilerinden müşteriler sorumludur. Bu verileri veri işleyen olarak yalnızca osotel'in işletilmesi, talep üzerine destek ya da arıza ve güvenlik olaylarının giderilmesi için gerekli olduğu ölçüde işleriz. - Verilerin saklandığı yer
osotel'in veritabanları, dosyaları ve yedekleri İsviçre'deki veri merkezlerinde bulunur (Switzerland North, Zürich). Aktarım sırasında veriler ağ korumamızdan (Cloudflare), e-posta gönderiminde ise Microsoft 365 üzerinden geçer. Müşterilerin kendilerinin etkinleştirdiği hizmetler (ör. Stripe, Channex veya rezervasyon portalları) verileri kendi koşullarına göre, kısmen İsviçre dışında da işler. - Veri paylaşımı yok
Müşterilerimizin ve misafirlerinin verilerini satmaz, kiralamaz veya paylaşmayız; bunları reklam ya da kendi analizlerimiz için kullanmayız. Erişim yalnızca işletim için kullandığımız hizmet sağlayıcılara (barındırma için Microsoft Azure, ağ koruması için Cloudflare, e-posta gönderimi için Microsoft 365), müşterilerin kendilerinin etkinleştirdiği hizmetlere ve yasal olarak yükümlü olduğumuzda resmi makamlara tanınır. - İçerik ve faturalandırma sorumluluğu
osotel, otel işletmeciliği için bir yardımcı araçtır. Müşteriler faturaların, KDV'nin, konaklama vergilerinin, misafir bildirimlerinin, fiyatların ve müsaitliğin doğru olup olmadığını ve kendileri için geçerli kurallara uyup uymadığını kendileri kontrol eder. Vergi, hukuk veya muhasebe danışmanlığı sunmayız. - Üçüncü taraf hizmetleri
Üçüncü taraf sağlayıcılarla bağlantılar (ör. Channex üzerinden rezervasyon portalları, Stripe üzerinden çevrimiçi ödemeler, iCal ile takvim eşitleme) bu hizmetlerin erişilebilirliğine ve koşullarına bağlıdır. Bu hizmetlerin kesintilerinden, gecikmelerinden veya hatalarından ve bunların çift rezervasyon gibi sonuçlarından sorumlu değiliz. Müşteriler rezervasyonları ve müsaitliği düzenli olarak kontrol eder. - Erişimler ve özen yükümlülüğü
Müşteriler kendi erişimlerinden kendileri sorumludur: parolaları gizli tutar, iki adımlı doğrulama cihazlarını korur, çalışanlara yalnızca gerekli rolleri verir ve ayrılan çalışanların erişimlerini derhal kaldırırlar. Hesapları üzerinden yapılan işlemler kendilerine ait sayılır. Müşteri iki aşamalı girişi belirli roller için isteğe bağlı yaparsa, bununla ilgili riski kendisi üstlenir. - Şüpheli etkinlikler
Müşteriler şüpheli bir etkinlik fark ederse (ör. bilinmeyen girişler, değiştirilmiş veriler veya kaybolan bir cihaz), bizi derhal info@innohive.ch adresinden bilgilendirir ve ilgili parolaları değiştirir. Durumun aydınlatılmasına yardımcı olur ve önlem olarak erişimleri engelleyebiliriz. - Sahip erişiminin kaybı
Sahip artık erişime sahip değilse (ör. e-posta adresine erişim olmadan unutulmuş şifre, kurtarma kodları olmadan kaybolan cihaz veya kötüye kullanım şüphesi), talep üzerine erişimi geri sağlarız. Öncesinde kimliği osotel dışında doğrularız; örneğin sözleşmede kayıtlı telefon numarasını geri arayarak ve resmi bir kimlik belgesi veya ticaret sicili kaydı ile. Yeni bir giriş adresi, önceki adrese gönderilen bildirimden ancak 48 saat sonra geçerli olur; bu süre içinde değişiklik bildirimdeki bağlantı ile durdurulabilir. Kötüye kullanım şüphesinde sahip erişimini önlem olarak hemen engelleyebiliriz. Hiçbir zaman kendimiz şifre belirlemeyiz. - İzin verilen kullanım
osotel yalnızca konaklama ve yeme-içme işletmelerinin hukuka uygun işletimi için kullanılabilir. Kötüye kullanım halinde, örneğin güvenlik önlemlerini aşma veya hizmeti aksatma girişimlerinde, erişimi engelleyebiliriz. - Sorumluluk
Yalnızca kasıtlı veya ağır ihmalle neden olduğumuz zararlardan sorumluyuz. Hafif ihmal, dolaylı zararlar ve sonuç zararları (ör. kâr kaybı) ile uygunsuz kullanım, üçüncü kişiler veya paylaşılan giriş bilgileri nedeniyle oluşan zararlar için sorumluluk, yasanın izin verdiği ölçüde hariç tutulmuştur. Toplam sorumluluğumuz son 12 ayda ödenen abonelik ücretleriyle sınırlıdır. - Şartlarda değişiklikler
Bu şartları değiştirebilir ve değişiklikleri en az 30 gün önceden e-posta ile bildiririz. Kabul etmeyen, aboneliği değişikliğin yürürlüğe girdiği tarih itibarıyla feshedebilir. - Geçerli hukuk ve yetkili mahkeme
Yalnızca İsviçre hukuku uygulanır; Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması (CISG) hariçtir. Yetkili mahkeme Zürih, İsviçre'dir.
Güncelleme: 04.11.2026