Allmänna villkor
- Leverantör
osotel är en produkt från innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 (”innohive.ch”, ”vi”). - Avtalets föremål
osotel är en webbaserad mjukvara för hotelldrift (bokningar, fakturor, personal, restaurang med mera), som erbjuds som prenumeration i paketen S, M och L (se Priser). Vi tillhandahåller programvaran i dess aktuella version och vidareutvecklar den löpande. Funktioner kan därvid ändras; väsentliga begränsningar meddelar vi i förväg. - Provperiod
Nya kunder får en gratis 7-dagars provperiod efter aktivering. Under provperioden kan man säga upp när som helst utan kostnad. Om det inte sägs upp övergår prenumerationen därefter till en betald prenumeration enligt valt paket. - Priser och betalning
Priserna på prissidan vid beställningstillfället gäller, i schweizerfranc och exklusive moms. Avgifterna betalas i förskott, månadsvis eller årsvis enligt val. Ytterligare rum, inloggningar och tilläggsmoduler aktiveras när betalningen har kommit in. Vid betalningsdröjsmål kan vi begränsa åtkomsten efter en påminnelse utan resultat; uppgifterna behålls. Med årsabonnemang ingår 2 gratis månader på paketet; tilläggsmoduler (Booking Engine, Channel Manager) debiteras för alla 12 månader. - Paketbyte
En uppgradering till ett högre paket är möjlig när som helst med omedelbar verkan. En nedgradering, en minskning av rum eller inloggningar samt uppsägning av tilläggsmoduler kan begäras när som helst, men träder i kraft först vid slutet av det pågående kalenderåret. - Återbetalning
Kunder kan begära återbetalning inom 1 månad efter avtalets start. I så fall återbetalas 90 % av det redan betalda beloppet för den aktuella faktureringsperioden. - Uppsägning
Prenumerationen kan sägas upp när som helst, med verkan vid slutet av innevarande faktureringsperiod. Fram till 30 dagar efter avtalets slut kan kunderna begära en export av sina uppgifter i ett vanligt format. Därefter raderar vi uppgifterna; säkerhetskopior raderas när de löper ut enligt rutin. Lagstadgade bevarandeskyldigheter förbehålls. - Tillgänglighet och säkerhetskopiering
Vi driver osotel med omsorg och säkerhetskopierar uppgifterna regelbundet. Vi eftersträvar hög tillgänglighet men utlovar ingen viss tillgänglighet och garanterar inte avbrottsfri eller felfri drift. Planerat underhåll meddelar vi i möjligaste mån. Vid dataförlust återställer vi läget från den senaste tillgängliga säkerhetskopian; ändringar sedan dess kan gå förlorade. - Data och integritet
Varje hotell får sin egen databas, separerad från andra kunder. Integritetspolicy. Kunderna ansvarar för uppgifterna om sina gäster och anställda. Vi behandlar dessa uppgifter som personuppgiftsbiträde endast i den mån det behövs för driften av osotel, för support på begäran eller för att åtgärda störningar och säkerhetsincidenter. - Var uppgifterna lagras
osotels databaser, filer och säkerhetskopior finns i datacenter i Schweiz (Switzerland North, Zürich). Vid överföring passerar uppgifterna vårt nätverksskydd (Cloudflare) och vid e-postutskick Microsoft 365. Tjänster som kunderna själva aktiverar (t.ex. Stripe, Channex eller bokningsportaler) behandlar uppgifter enligt sina egna villkor, delvis även utanför Schweiz. - Ingen delning av uppgifter
Vi säljer, hyr ut eller delar inte uppgifterna om våra kunder och deras gäster och använder dem inte för reklam eller egna analyser. Åtkomst har endast tjänsteleverantörer som vi använder för driften (Microsoft Azure för hosting, Cloudflare för nätverksskydd, Microsoft 365 för e-postutskick), tjänster som kunderna själva aktiverar samt myndigheter när vi är skyldiga enligt lag. - Ansvar för innehåll och fakturering
osotel är ett hjälpmedel för hotelldriften. Kunderna kontrollerar själva att fakturor, moms, turistskatter, gästregistreringar, priser och tillgänglighet är korrekta och följer de regler som gäller för dem. Vi erbjuder ingen skatte-, juridisk eller bokföringsrådgivning. - Tjänster från tredje part
Anslutningar till tredjepartsleverantörer (t.ex. bokningsportaler via Channex, onlinebetalningar via Stripe, kalendersynkronisering via iCal) beror på deras tillgänglighet och villkor. Vi ansvarar inte för avbrott, förseningar eller fel i dessa tjänster eller för följderna av dem, såsom dubbelbokningar. Kunderna kontrollerar bokningar och tillgänglighet regelbundet. - Åtkomst och aktsamhetsplikt
Kunderna ansvarar själva för sina åtkomster: de håller lösenord hemliga, skyddar enheterna för tvåstegsinloggning, ger medarbetare endast de roller som behövs och tar omedelbart bort åtkomst för medarbetare som slutat. Handlingar via deras konton räknas som deras egna. Om kunden gör tvåfaktorsinloggning frivillig för enskilda roller bär kunden den därmed förenade risken. - Misstänkt aktivitet
Om kunderna märker misstänkt aktivitet (t.ex. okända inloggningar, ändrade uppgifter eller en förlorad enhet) informerar de oss omedelbart på info@innohive.ch och byter berörda lösenord. Vi hjälper till att utreda och kan spärra åtkomst i förebyggande syfte. - Förlust av ägarens åtkomst
Om ägaren inte längre har åtkomst (t.ex. glömt lösenord utan åtkomst till e-postadressen, förlorad enhet utan återställningskoder eller misstänkt missbruk) återställer vi åtkomsten på begäran. Innan dess kontrollerar vi identiteten utanför osotel, till exempel genom att ringa tillbaka till telefonnumret i avtalet och med en officiell id-handling eller ett utdrag ur handelsregistret. En ny inloggningsadress träder i kraft först 48 timmar efter meddelandet till den tidigare adressen; under denna tid kan ändringen stoppas via länken i meddelandet. Vid misstanke om missbruk kan vi omedelbart spärra ägarens åtkomst som en försiktighetsåtgärd. Vi anger aldrig själva något lösenord. - Tillåten användning
osotel får endast användas för laglig drift av boende- och restaurangverksamheter. Vid missbruk, till exempel försök att kringgå säkerhetsåtgärder eller störa tjänsten, kan vi spärra åtkomsten. - Ansvar
Vi ansvarar endast för skador som vi orsakar uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet. Ansvar för ringa vårdslöshet, för indirekta skador och följdskador (t.ex. utebliven vinst) samt för skador genom felaktig användning, genom tredje part eller genom vidarebefordrade inloggningsuppgifter är uteslutet i den mån lagen tillåter. Vårt totala ansvar är begränsat till de abonnemangsavgifter som betalats under de senaste 12 månaderna. - Ändringar av villkoren
Vi kan ändra dessa villkor och meddelar ändringar via e-post minst 30 dagar i förväg. Den som inte godtar ändringen kan säga upp abonnemanget till den dag ändringen träder i kraft. - Tillämplig lag och behörig domstol
Uteslutande schweizisk rätt gäller, med undantag för FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG). Behörig domstol är Zürich, Schweiz.
Uppdaterad: 04.11.2026