Opšti uslovi poslovanja
- Pružalac usluge
osotel je proizvod kompanije innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 („innohive.ch“, „mi“). - Predmet ugovora
osotel je veb softver za upravljanje hotelskim poslovanjem (rezervacije, računi, osoblje, gastronomija itd.), koji se nudi kao pretplata u paketima S, M i L (pogledajte Cene). Softver stavljamo na raspolaganje u njegovoj aktuelnoj verziji i stalno ga razvijamo. Funkcije se pri tome mogu menjati; značajna ograničenja najavljujemo unapred. - Probni period
Novi klijenti dobijaju besplatan probni period od 7 dana nakon aktivacije. Tokom probnog perioda može se otkazati u bilo kom trenutku besplatno. Ako se ne otkaže, pretplata zatim prelazi u plaćenu pretplatu prema izabranom paketu. - Cene i plaćanje
Važe cene sa stranice cena u trenutku porudžbine, u švajcarskim francima i bez PDV-a. Naknade se plaćaju unapred, mesečno ili godišnje po izboru. Dodatne sobe, prijave i dodatni moduli aktiviraju se nakon prijema uplate. U slučaju kašnjenja s plaćanjem možemo ograničiti pristup nakon neuspešne opomene; podaci se pri tome čuvaju. Uz godišnju pretplatu paket ima 2 meseca besplatno; dodatni moduli (Booking Engine, Channel Manager) naplaćuju se za svih 12 meseci. - Promena paketa
Prelazak na viši paket moguć je u svakom trenutku sa trenutnim dejstvom. Prelazak na niži paket, smanjenje broja soba ili prijava i otkazivanje dodatnih modula mogu se zatražiti u svakom trenutku, ali stupaju na snagu tek na kraju tekuće kalendarske godine. - Povraćaj novca
Klijenti mogu zatražiti povrat novca u roku od 1 meseca od početka ugovora. U tom slučaju vraća se 90% već plaćenog iznosa za tekući obračunski period. - Otkazivanje
Pretplata se može otkazati u bilo kom trenutku, sa dejstvom na kraju tekućeg obračunskog perioda. Do 30 dana nakon isteka ugovora klijenti mogu zatražiti izvoz svojih podataka u uobičajenom formatu. Nakon toga brišemo podatke; rezervne kopije se brišu po njihovom redovnom isteku. Zakonske obaveze čuvanja ostaju zadržane. - Dostupnost i rezervne kopije
osotel vodimo pažljivo i redovno pravimo rezervne kopije podataka. Težimo visokoj dostupnosti, ali ne obećavamo određenu dostupnost i ne garantujemo neprekidan rad ili rad bez grešaka. Planirana održavanja najavljujemo kada je moguće. U slučaju gubitka podataka vraćamo stanje poslednje dostupne rezervne kopije; promene od te kopije mogu biti izgubljene. - Podaci i privatnost
Svaki hotel dobija svoju bazu podataka, odvojenu od drugih klijenata. Politika privatnosti. Klijenti su odgovorni za podatke svojih gostiju i zaposlenih. Te podatke obrađujemo kao obrađivač samo u meri potrebnoj za rad osotel-a, za podršku na zahtev ili za otklanjanje smetnji i bezbednosnih incidenata. - Mesto čuvanja podataka
Baze podataka, datoteke i rezervne kopije osotel-a nalaze se u data centrima u Švajcarskoj (Switzerland North, Zürich). Pri prenosu podaci prolaze kroz našu mrežnu zaštitu (Cloudflare), a pri slanju e-pošte kroz Microsoft 365. Usluge koje klijenti sami aktiviraju (npr. Stripe, Channex ili portali za rezervacije) obrađuju podatke prema sopstvenim uslovima, delimično i van Švajcarske. - Bez deljenja podataka
Podatke naših klijenata i njihovih gostiju ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne delimo, niti ih koristimo za reklamu ili sopstvene analize. Pristup imaju samo pružaoci usluga koje koristimo za rad (Microsoft Azure za hosting, Cloudflare za mrežnu zaštitu, Microsoft 365 za slanje e-pošte), usluge koje klijenti sami aktiviraju i organi vlasti kada smo na to zakonski obavezni. - Odgovornost za sadržaj i obračune
osotel je pomoćno sredstvo za vođenje hotela. Klijenti sami proveravaju da li su računi, PDV, boravišne takse, prijave gostiju, cene i dostupnost tačni i u skladu s propisima koji za njih važe. Ne pružamo poresko, pravno ni računovodstveno savetovanje. - Usluge trećih strana
Veze sa trećim pružaocima usluga (npr. portali za rezervacije preko Channex-a, onlajn plaćanja preko Stripe-a, usklađivanje kalendara preko iCal-a) zavise od njihove dostupnosti i uslova. Ne odgovaramo za prekide, kašnjenja ili greške tih usluga i njihove posledice, kao što su dvostruke rezervacije. Klijenti redovno proveravaju rezervacije i dostupnost. - Pristupi i obaveza pažnje
Klijenti su sami odgovorni za svoje pristupe: čuvaju lozinke u tajnosti, štite uređaje za prijavu u dva koraka, zaposlenima daju samo potrebne uloge i odmah uklanjaju pristupe zaposlenih koji su otišli. Radnje preko njihovih naloga smatraju se njihovim sopstvenim. Ako kupac za pojedine uloge učini dvofaktorsku prijavu opcionom, snosi rizik koji iz toga proizlazi. - Sumnjive aktivnosti
Ako klijenti primete sumnjive aktivnosti (npr. nepoznate prijave, izmenjene podatke ili izgubljen uređaj), odmah nas obaveštavaju na info@innohive.ch i menjaju pogođene lozinke. Pomažemo u razjašnjavanju i možemo preventivno blokirati pristupe. - Gubitak pristupa vlasnika
Ako vlasnik više nema pristup (npr. zaboravljena lozinka bez pristupa e-mail adresi, izgubljen uređaj bez kodova za oporavak ili sumnja na zloupotrebu), na zahtev vraćamo pristup. Pre toga proveravamo identitet van osotel-a, na primer povratnim pozivom na broj telefona naveden u ugovoru i na osnovu službenog ličnog dokumenta ili izvoda iz trgovinskog registra. Nova adresa za prijavu stupa na snagu tek 48 sati nakon obaveštenja poslatog na prethodnu adresu; u tom periodu promena se može zaustaviti preko linka u obaveštenju. U slučaju sumnje na zloupotrebu možemo odmah preventivno blokirati pristup vlasnika. Lozinku nikada ne postavljamo sami. - Dozvoljena upotreba
osotel se sme koristiti samo za zakonito poslovanje smeštajnih i ugostiteljskih objekata. U slučaju zloupotrebe, npr. pokušaja zaobilaženja bezbednosnih mera ili ometanja usluge, možemo blokirati pristup. - Odgovornost
Odgovaramo samo za štetu koju prouzrokujemo namerno ili iz krupne nepažnje. Odgovornost za laku nepažnju, za indirektnu i posledičnu štetu (npr. izgubljenu dobit) kao i za štetu nastalu nepravilnom upotrebom, od strane trećih lica ili zbog prosleđenih pristupnih podataka isključena je u meri u kojoj to zakon dozvoljava. Naša ukupna odgovornost ograničena je na pretplatu plaćenu u poslednjih 12 meseci. - Izmene uslova
Možemo menjati ove uslove i izmene najavljujemo e-poštom najmanje 30 dana unapred. Ko se ne slaže može otkazati pretplatu za dan stupanja izmene na snagu. - Merodavno pravo i nadležnost
Primenjuje se isključivo švajcarsko pravo, uz isključenje Bečke konvencije o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Nadležni sud je u Cirihu, Švajcarska.
Ažurirano: 04.11.2026