Kushtet e Përgjithshme të Biznesit
- Ofruesi
osotel është produkt i innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 ("innohive.ch", "ne"). - Objekti i kontratës
osotel është një softuer i bazuar në web për menaxhimin e hoteleve (rezervime, fatura, personel, gastronomi etj.), i ofruar si abonim në paketat S, M dhe L (shiko Çmimet). Ne e vëmë në dispozicion softuerin në versionin e tij aktual dhe e zhvillojmë vazhdimisht. Funksionet mund të ndryshojnë; kufizimet e rëndësishme i njoftojmë paraprakisht. - Periudha provuese
Klientët e rinj marrin një periudhë provuese falas prej 7 ditësh pas aktivizimit. Gjatë periudhës provuese mund të anulohet në çdo kohë pa kosto. Nëse nuk anulohet, abonimi kalon më pas në një abonim me pagesë sipas paketës së zgjedhur. - Çmimet dhe pagesa
Vlejnë çmimet në faqen e çmimeve në momentin e porosisë, në franga zvicerane dhe pa TVSH. Tarifat paguhen paraprakisht, sipas zgjedhjes çdo muaj ose çdo vit. Dhomat, hyrjet dhe modulet shtesë aktivizohen pas marrjes së pagesës. Në rast vonese në pagesë, mund ta kufizojmë qasjen pas një kujtese pa sukses; të dhënat ruhen. Me abonimin vjetor, paketa ka 2 muaj falas; modulet shtesë (Booking Engine, Channel Manager) faturohen për të 12 muajt. - Ndryshimi i paketës
Kalimi në një paketë më të lartë është i mundur në çdo kohë me efekt të menjëhershëm. Kalimi në një paketë më të ulët, ulja e numrit të dhomave ose hyrjeve dhe anulimi i moduleve shtesë mund të kërkohen në çdo kohë, por hyjnë në fuqi vetëm në fund të vitit kalendarik aktual. - Rimbursimi
Klientët mund të kërkojnë rimbursim brenda 1 muaji nga fillimi i kontratës. Në këtë rast, do të rimbursohet 90% e shumës së paguar tashmë për periudhën aktuale të faturimit. - Anulimi
Abonimi mund të anulohet në çdo kohë, me efekt në fund të periudhës aktuale të faturimit. Deri në 30 ditë pas përfundimit të kontratës, klientët mund të kërkojnë një eksport të të dhënave të tyre në një format të zakonshëm. Pas kësaj i fshijmë të dhënat; kopjet rezervë fshihen kur skadojnë rregullisht. Detyrimet ligjore për ruajtje mbeten të rezervuara. - Disponueshmëria dhe kopjet rezervë
E operojmë osotel me kujdes dhe i ruajmë rregullisht të dhënat. Synojmë disponueshmëri të lartë, por nuk premtojmë ndonjë disponueshmëri të caktuar dhe nuk garantojmë funksionim pa ndërprerje ose pa gabime. Mirëmbajtjet e planifikuara i njoftojmë kur është e mundur. Në rast humbjeje të dhënash, rikthejmë gjendjen e kopjes rezervë më të fundit të disponueshme; ndryshimet që nga ajo kopje mund të humbasin. - Të dhënat dhe privatësia
Çdo hotel merr bazën e vet të të dhënave, të ndarë nga klientët e tjerë. Politika e privatësisë. Klientët janë përgjegjës për të dhënat e mysafirëve dhe punonjësve të tyre. Ne i përpunojmë këto të dhëna si përpunues vetëm për aq sa është e nevojshme për funksionimin e osotel, për mbështetje me kërkesë ose për zgjidhjen e defekteve dhe incidenteve të sigurisë. - Vendi i ruajtjes së të dhënave
Bazat e të dhënave, skedarët dhe kopjet rezervë të osotel ndodhen në qendra të dhënash në Zvicër (Switzerland North, Zürich). Gjatë transmetimit, të dhënat kalojnë përmes mbrojtjes sonë të rrjetit (Cloudflare) dhe, gjatë dërgimit të emaileve, përmes Microsoft 365. Shërbimet që klientët i aktivizojnë vetë (p.sh. Stripe, Channex ose portalet e rezervimeve) i përpunojnë të dhënat sipas kushteve të tyre, pjesërisht edhe jashtë Zvicrës. - Asnjë ndarje e të dhënave
Ne nuk i shesim, nuk i japim me qira dhe nuk i ndajmë të dhënat e klientëve tanë dhe të mysafirëve të tyre dhe nuk i përdorim për reklama ose analiza të veta. Qasje kanë vetëm ofruesit e shërbimeve që përdorim për funksionimin (Microsoft Azure për hostimin, Cloudflare për mbrojtjen e rrjetit, Microsoft 365 për dërgimin e emaileve), shërbimet që klientët i aktivizojnë vetë dhe autoritetet, kur jemi të detyruar me ligj. - Përgjegjësia për përmbajtjen dhe faturimin
osotel është një mjet për drejtimin e hotelit. Klientët kontrollojnë vetë nëse faturat, TVSH-ja, taksat turistike, regjistrimet e mysafirëve, çmimet dhe disponueshmëria janë të sakta dhe në përputhje me rregullat që vlejnë për ta. Ne nuk ofrojmë këshillim tatimor, ligjor ose kontabël. - Shërbimet e palëve të treta
Lidhjet me ofrues të palëve të treta (p.sh. portalet e rezervimeve përmes Channex, pagesat online përmes Stripe, sinkronizimi i kalendarit përmes iCal) varen nga disponueshmëria dhe kushtet e tyre. Ne nuk mbajmë përgjegjësi për ndërprerjet, vonesat ose gabimet e këtyre shërbimeve dhe pasojat e tyre, si rezervimet e dyfishta. Klientët i kontrollojnë rregullisht rezervimet dhe disponueshmërinë. - Qasjet dhe detyra e kujdesit
Klientët janë vetë përgjegjës për qasjet e tyre: i mbajnë fjalëkalimet sekret, mbrojnë pajisjet për hyrjen me dy faktorë, u japin punonjësve vetëm rolet e nevojshme dhe heqin menjëherë qasjet e punonjësve që kanë ikur. Veprimet përmes llogarive të tyre konsiderohen si të tyret. Nëse klienti e bën opsionale identifikimin me dy faktorë për role të caktuara, ai mban rrezikun përkatës. - Aktivitete të dyshimta
Nëse klientët vërejnë aktivitete të dyshimta (p.sh. hyrje të panjohura, të dhëna të ndryshuara ose një pajisje të humbur), na njoftojnë menjëherë në info@innohive.ch dhe ndryshojnë fjalëkalimet përkatëse. Ne ndihmojmë në sqarim dhe mund të bllokojmë qasjet si masë paraprake. - Humbja e qasjes së pronarit
Nëse pronari nuk ka më qasje (p.sh. fjalëkalim i harruar pa qasje në adresën e e-mailit, pajisje e humbur pa kode rikuperimi ose dyshim për keqpërdorim), e rikthejmë qasjen me kërkesë. Më parë e verifikojmë identitetin jashtë osotel, p.sh. duke telefonuar përsëri në numrin e telefonit të shënuar në kontratë dhe me një dokument identifikimi zyrtar ose ekstrakt nga regjistri tregtar. Një adresë e re hyrjeje hyn në fuqi vetëm 48 orë pas njoftimit në adresën e mëparshme; gjatë kësaj kohe ndryshimi mund të ndalet përmes lidhjes në njoftim. Në rast dyshimi për keqpërdorim, mund ta bllokojmë menjëherë qasjen e pronarit si masë paraprake. Ne kurrë nuk vendosim vetë një fjalëkalim. - Përdorimi i lejuar
osotel mund të përdoret vetëm për drejtimin e ligjshëm të bizneseve të akomodimit dhe gastronomisë. Në rast abuzimi, p.sh. përpjekjeje për të anashkaluar masat e sigurisë ose për të penguar shërbimin, mund ta bllokojmë qasjen. - Përgjegjësia
Ne mbajmë përgjegjësi vetëm për dëmet që shkaktojmë me qëllim ose nga pakujdesia e rëndë. Përgjegjësia për pakujdesi të lehtë, për dëme indirekte dhe pasuese (p.sh. fitim i humbur) si dhe për dëme nga përdorimi i papërshtatshëm, nga palë të treta ose nga të dhëna hyrjeje të ndara me të tjerë përjashtohet, për aq sa e lejon ligji. Përgjegjësia jonë e përgjithshme kufizohet në tarifat e abonimit të paguara në 12 muajt e fundit. - Ndryshimet e kushteve
Ne mund t'i ndryshojmë këto kushte dhe i njoftojmë ndryshimet me e-mail të paktën 30 ditë përpara. Kush nuk pajtohet mund ta anulojë abonimin në datën e hyrjes në fuqi të ndryshimit. - Ligji i zbatueshëm dhe juridiksioni
Zbatohet ekskluzivisht e drejta zvicerane, me përjashtim të Konventës së Vjenës për shitjen ndërkombëtare të mallrave (CISG). Gjykata kompetente është në Cyrih, Zvicër.
Përditësuar më: 04.11.2026