Splošni pogoji poslovanja

1. Ponudnik
   osotel je izdelek podjetja innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 (»innohive.ch«, »mi«).
2. Predmet pogodbe
   osotel je spletna programska oprema za upravljanje hotelov (rezervacije, računi, osebje, gostinstvo idr.), ki se ponuja kot naročnina v paketih S, M in L (glej Cene). Programsko opremo zagotavljamo v njeni aktualni različici in jo nenehno razvijamo. Funkcije se pri tem lahko spreminjajo; bistvene omejitve vnaprej napovemo.
3. Preizkusno obdobje
   Nove stranke po aktivaciji prejmejo brezplačno 7-dnevno preizkusno obdobje. Med preizkusnim obdobjem je mogoče kadar koli brezplačno odpovedati. Če odpovedi ni, naročnina nato preide v plačljivo naročnino po izbranem paketu.
4. Cene in plačilo
   Veljajo cene s strani s cenami ob času naročila, v švicarskih frankih in brez DDV. Pristojbine se plačujejo vnaprej, po izbiri mesečno ali letno. Dodatne sobe, prijave in dodatni moduli se aktivirajo po prejemu plačila. Pri zamudi s plačilom lahko po neuspešnem opominu omejimo dostop; podatki se pri tem ohranijo. Pri letni naročnini sta 2 meseca paketa brezplačna; dodatni moduli (Booking Engine, Channel Manager) se zaračunajo za vseh 12 mesecev.
5. Menjava paketa
   Prehod na višji paket je mogoč kadar koli s takojšnjim učinkom. Prehod na nižji paket, zmanjšanje števila sob ali prijav in odpoved dodatnih modulov je mogoče zahtevati kadar koli, vendar začnejo veljati šele ob koncu tekočega koledarskega leta.
6. Vračilo
   Stranke lahko v 1 mesecu od začetka pogodbe zahtevajo vračilo. V tem primeru se vrne 90 % zneska, že plačanega za tekoče obračunsko obdobje.
7. Odpoved
   Naročnino je mogoče kadar koli odpovedati s koncem tekočega obračunskega obdobja. Do 30 dni po koncu pogodbe lahko stranke zahtevajo izvoz svojih podatkov v običajni obliki. Nato podatke izbrišemo; varnostne kopije se izbrišejo ob njihovem rednem poteku. Zakonske obveznosti hrambe ostanejo pridržane.
8. Razpoložljivost in varnostne kopije
   osotel upravljamo skrbno in redno izdelujemo varnostne kopije podatkov. Prizadevamo si za visoko razpoložljivost, vendar ne obljubljamo določene razpoložljivosti in ne jamčimo nepretrganega ali brezhibnega delovanja. Načrtovana vzdrževanja po možnosti napovemo. Ob izgubi podatkov obnovimo stanje zadnje razpoložljive varnostne kopije; spremembe od te kopije se lahko izgubijo.
9. Podatki in zasebnost
   Vsak hotel dobi lastno bazo podatkov, ločeno od drugih strank. Izjava o varstvu podatkov. Za podatke svojih gostov in zaposlenih so odgovorne stranke. Te podatke obdelujemo kot obdelovalec le v obsegu, potrebnem za delovanje osotela, za podporo na zahtevo ali za odpravo motenj in varnostnih incidentov.
10. Kraj hrambe podatkov
    Podatkovne baze, datoteke in varnostne kopije osotela so v podatkovnih centrih v Švici (Switzerland North, Zürich). Pri prenosu podatki potujejo prek naše omrežne zaščite (Cloudflare), pri pošiljanju e-pošte pa prek Microsoft 365. Storitve, ki jih stranke aktivirajo same (npr. Stripe, Channex ali rezervacijski portali), obdelujejo podatke po lastnih pogojih, deloma tudi zunaj Švice.
11. Brez posredovanja podatkov
    Podatkov naših strank in njihovih gostov ne prodajamo, ne dajemo v najem in jih ne delimo ter jih ne uporabljamo za oglaševanje ali lastne analize. Dostop imajo le ponudniki storitev, ki jih uporabljamo za delovanje (Microsoft Azure za gostovanje, Cloudflare za omrežno zaščito, Microsoft 365 za pošiljanje e-pošte), storitve, ki jih stranke aktivirajo same, in organi oblasti, kadar nas k temu zavezuje zakon.
12. Odgovornost za vsebine in obračune
    osotel je pripomoček za vodenje hotela. Stranke same preverjajo, ali so računi, DDV, turistične takse, prijave gostov, cene in razpoložljivost pravilni in skladni s predpisi, ki zanje veljajo. Ne nudimo davčnega, pravnega ali računovodskega svetovanja.
13. Storitve tretjih oseb
    Povezave s ponudniki tretjih oseb (npr. rezervacijski portali prek Channexa, spletna plačila prek Stripa, usklajevanje koledarjev prek iCal) so odvisne od njihove razpoložljivosti in pogojev. Ne odgovarjamo za izpade, zamude ali napake teh storitev in njihove posledice, kot so dvojne rezervacije. Stranke redno preverjajo rezervacije in razpoložljivost.
14. Dostopi in dolžnost skrbnosti
    Stranke so same odgovorne za svoje dostope: gesla hranijo v tajnosti, varujejo naprave za dvostopenjsko prijavo, zaposlenim dodelijo le potrebne vloge in takoj odstranijo dostope zaposlenih, ki so odšli. Dejanja prek njihovih računov veljajo za njihova lastna. Če stranka za posamezne vloge naredi dvostopenjsko prijavo neobvezno, nosi s tem povezano tveganje.
15. Sumljive dejavnosti
    Če stranke opazijo sumljive dejavnosti (npr. neznane prijave, spremenjene podatke ali izgubljeno napravo), nas nemudoma obvestijo na info@innohive.ch in spremenijo prizadeta gesla. Pomagamo pri razjasnitvi in lahko dostope preventivno zaklenemo.
16. Izguba dostopa lastnika
    Če lastnik nima več dostopa (npr. pozabljeno geslo brez dostopa do e-poštnega naslova, izgubljena naprava brez obnovitvenih kod ali sum zlorabe), dostop na zahtevo obnovimo. Pred tem preverimo identiteto zunaj osotela, na primer s povratnim klicem na telefonsko številko iz pogodbe ter z uradnim osebnim dokumentom ali izpiskom iz poslovnega registra. Nov naslov za prijavo začne veljati šele 48 ur po obvestilu, poslanem na prejšnji naslov; v tem času je spremembo mogoče ustaviti prek povezave v obvestilu. Ob sumu zlorabe lahko dostop lastnika takoj preventivno zaklenemo. Gesla nikoli ne nastavimo sami.
17. Dovoljena uporaba
    osotel se sme uporabljati le za zakonito poslovanje nastanitvenih in gostinskih obratov. V primeru zlorabe, npr. poskusa obiti varnostne ukrepe ali motiti storitev, lahko dostop blokiramo.
18. Odgovornost
    Odgovarjamo le za škodo, ki jo povzročimo naklepno ali iz hude malomarnosti. Odgovornost za lahko malomarnost, za posredno in posledično škodo (npr. izgubljeni dobiček) ter za škodo zaradi nepravilne uporabe, tretjih oseb ali posredovanih dostopnih podatkov je izključena, kolikor to dovoljuje zakon. Naša skupna odgovornost je omejena na naročnino, plačano v zadnjih 12 mesecih.
19. Spremembe pogojev
    Te pogoje lahko spremenimo in spremembe sporočimo po e-pošti najmanj 30 dni vnaprej. Kdor se ne strinja, lahko naročnino odpove z učinkom na dan uveljavitve spremembe.
20. Veljavno pravo in pristojno sodišče
    Uporablja se izključno švicarsko pravo z izključitvijo Dunajske konvencije o mednarodni prodaji blaga (CISG). Pristojno sodišče je v Zürichu, Švica.

Stanje: 04.11.2026