Všeobecné obchodné podmienky
- Poskytovateľ
osotel je produktom spoločnosti innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 („innohive.ch“, „my“). - Predmet zmluvy
osotel je webový softvér na správu hotelovej prevádzky (rezervácie, faktúry, personál, gastronómia a i.), ponúkaný ako predplatné v balíkoch S, M a L (pozri Ceny). Softvér poskytujeme v jeho aktuálnej verzii a priebežne ho vyvíjame. Funkcie sa pritom môžu meniť; podstatné obmedzenia oznamujeme vopred. - Skúšobné obdobie
Noví zákazníci dostanú po aktivácii bezplatné 7-dňové skúšobné obdobie. Počas skúšobného obdobia možno kedykoľvek bezplatne vypovedať. Ak výpoveď nenastane, predplatné potom prejde do plateného predplatného podľa zvoleného balíka. - Ceny a platby
Platia ceny uvedené na stránke s cenníkom v čase objednávky, vo švajčiarskych frankoch a bez DPH. Poplatky sa platia vopred, podľa voľby mesačne alebo ročne. Ďalšie izby, prihlásenia a doplnkové moduly sa aktivujú po prijatí platby. Pri omeškaní s platbou môžeme po bezvýslednej upomienke obmedziť prístup; údaje sa pritom zachovajú. Pri ročnom predplatnom sú 2 mesiace balíka zadarmo; doplnkové moduly (Booking Engine, Channel Manager) sa účtujú za všetkých 12 mesiacov. - Zmena balíka
Prechod na vyšší balík je možný kedykoľvek s okamžitou platnosťou. O prechod na nižší balík, zníženie počtu izieb alebo prihlásení a zrušenie doplnkových modulov možno požiadať kedykoľvek, účinnosť však nadobúdajú až ku koncu aktuálneho kalendárneho roka. - Vrátenie peňazí
Zákazníci môžu do 1 mesiaca od začiatku zmluvy požiadať o vrátenie peňazí. V takom prípade sa vráti 90 % sumy už zaplatenej za bežné zúčtovacie obdobie. - Výpoveď
Predplatné možno kedykoľvek vypovedať ku koncu bežného zúčtovacieho obdobia. Do 30 dní po skončení zmluvy môžu zákazníci požiadať o export svojich údajov v bežnom formáte. Potom údaje vymažeme; zálohy sa vymažú po ich bežnom uplynutí. Zákonné povinnosti uchovávania zostávajú vyhradené. - Dostupnosť a zálohovanie údajov
osotel prevádzkujeme starostlivo a údaje pravidelne zálohujeme. Usilujeme sa o vysokú dostupnosť, ale nezaručujeme žiadnu konkrétnu dostupnosť ani neprerušenú či bezchybnú prevádzku. Plánovanú údržbu podľa možností oznamujeme. Pri strate údajov obnovíme stav poslednej dostupnej zálohy; zmeny vykonané od tejto zálohy sa môžu stratiť. - Údaje a ochrana súkromia
Každý hotel dostane vlastnú databázu oddelenú od ostatných zákazníkov. Zásady ochrany osobných údajov. Za údaje o svojich hosťoch a zamestnancoch zodpovedajú zákazníci. Tieto údaje spracúvame ako sprostredkovateľ len v rozsahu potrebnom na prevádzku osotelu, na podporu na požiadanie alebo na odstránenie porúch a bezpečnostných incidentov. - Miesto uloženia údajov
Databázy, súbory a zálohy osotelu sú uložené v dátových centrách vo Švajčiarsku (Switzerland North, Zürich). Pri prenose prechádzajú údaje našou sieťovou ochranou (Cloudflare) a pri odosielaní e-mailov službou Microsoft 365. Služby, ktoré si zákazníci aktivujú sami (napr. Stripe, Channex alebo rezervačné portály), spracúvajú údaje podľa vlastných podmienok, čiastočne aj mimo Švajčiarska. - Žiadne odovzdávanie údajov
Údaje našich zákazníkov a ich hostí nepredávame, neprenajímame ani nezdieľame a nepoužívame ich na reklamu ani vlastné analýzy. Prístup majú len poskytovatelia služieb, ktoré využívame na prevádzku (Microsoft Azure na hosting, Cloudflare na sieťovú ochranu, Microsoft 365 na odosielanie e-mailov), služby, ktoré si zákazníci aktivujú sami, a úrady, ak sme na to zo zákona povinní. - Zodpovednosť za obsah a vyúčtovanie
osotel je pomôckou na prevádzku hotela. Zákazníci si sami kontrolujú, či sú faktúry, DPH, miestne poplatky, hlásenia hostí, ceny a dostupnosť správne a v súlade s predpismi, ktoré sa na nich vzťahujú. Neposkytujeme daňové, právne ani účtovné poradenstvo. - Služby tretích strán
Prepojenia s poskytovateľmi tretích strán (napr. rezervačné portály cez Channex, online platby cez Stripe, synchronizácia kalendára cez iCal) závisia od ich dostupnosti a podmienok. Nezodpovedáme za výpadky, oneskorenia ani chyby týchto služieb a ich následky, napríklad dvojité rezervácie. Zákazníci pravidelne kontrolujú rezervácie a dostupnosť. - Prístupy a povinnosť starostlivosti
Zákazníci zodpovedajú za svoje prístupy sami: uchovávajú heslá v tajnosti, chránia zariadenia na dvojfázové prihlásenie, prideľujú zamestnancom iba potrebné roly a prístupy odídených zamestnancov okamžite odstraňujú. Úkony vykonané cez ich účty sa považujú za ich vlastné. Ak zákazník pri jednotlivých rolách nastaví dvojfázové prihlásenie ako dobrovoľné, nesie s tým spojené riziko. - Podozrivé aktivity
Ak zákazníci zaznamenajú podozrivé aktivity (napr. neznáme prihlásenia, zmenené údaje alebo stratené zariadenie), bezodkladne nás informujú na info@innohive.ch a zmenia dotknuté heslá. Pomôžeme s objasnením a môžeme prístupy preventívne zablokovať. - Strata prístupu majiteľa
Ak majiteľ už nemá prístup (napr. zabudnuté heslo bez prístupu k e-mailovej adrese, stratené zariadenie bez kódov na obnovenie alebo podozrenie zo zneužitia), na požiadanie obnovíme prístup. Predtým overíme totožnosť mimo osotel, napríklad spätným volaním na telefónne číslo uvedené v zmluve a pomocou úradného preukazu totožnosti alebo výpisu z obchodného registra. Nová prihlasovacia adresa nadobudne účinnosť až 48 hodín po oznámení zaslanom na doterajšiu adresu; počas tejto doby možno zmenu zastaviť odkazom v oznámení. Pri podozrení zo zneužitia môžeme prístup majiteľa okamžite preventívne zablokovať. Heslo nikdy sami nenastavujeme. - Povolené použitie
osotel sa smie používať len na zákonnú prevádzku ubytovacích a gastronomických zariadení. V prípade zneužitia, napríklad pokusu obísť bezpečnostné opatrenia alebo narušiť službu, môžeme prístup zablokovať. - Zodpovednosť
Zodpovedáme len za škody, ktoré spôsobíme úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti. Zodpovednosť za ľahkú nedbanlivosť, za nepriame a následné škody (napr. ušlý zisk) a za škody spôsobené nesprávnym používaním, tretími osobami alebo odovzdanými prihlasovacími údajmi je vylúčená v rozsahu, ktorý zákon pripúšťa. Naša celková zodpovednosť je obmedzená na predplatné zaplatené za posledných 12 mesiacov. - Zmeny podmienok
Tieto podmienky môžeme meniť a zmeny oznamujeme e-mailom najmenej 30 dní vopred. Kto nesúhlasí, môže predplatné vypovedať k dátumu účinnosti zmeny. - Rozhodné právo a súdna príslušnosť
Platí výlučne švajčiarske právo s vylúčením Viedenského dohovoru o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG). Miestom súdnej príslušnosti je Zürich, Švajčiarsko.
Stav: 04.11.2026