Общие условия
- Поставщик
osotel — продукт компании innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 («innohive.ch», «мы»). - Предмет договора
osotel — это веб-программа для управления отелями (бронирования, счета, персонал, питание и др.), предлагаемая по подписке в пакетах S, M и L (см. Цены). Мы предоставляем программное обеспечение в его актуальной версии и постоянно его развиваем. Функции при этом могут меняться; о существенных ограничениях мы сообщаем заранее. - Пробный период
Новые клиенты после активации получают бесплатный 7-дневный пробный период. Во время пробного периода можно в любой момент бесплатно отказаться. Если отказа нет, подписка затем переходит в платную согласно выбранному пакету. - Цены и оплата
Действуют цены со страницы цен на момент заказа, в швейцарских франках и без НДС. Плата вносится заранее — ежемесячно или ежегодно на выбор. Дополнительные номера, учётные записи и дополнительные модули активируются после поступления оплаты. При просрочке оплаты мы можем ограничить доступ после безрезультатного напоминания; данные при этом сохраняются. При годовой подписке пакет даёт 2 месяца бесплатно; дополнительные модули (Booking Engine, Channel Manager) оплачиваются за все 12 месяцев. - Смена пакета
Переход на более высокий пакет возможен в любое время с немедленным вступлением в силу. Переход на более низкий пакет, сокращение числа номеров или учётных записей и отказ от дополнительных модулей можно запросить в любое время, но они вступают в силу только в конце текущего календарного года. - Возврат средств
Клиенты могут в течение 1 месяца с начала договора запросить возврат. В этом случае возвращается 90% суммы, уже оплаченной за текущий расчётный период. - Расторжение
Подписку можно расторгнуть в любое время с конца текущего расчётного периода. В течение 30 дней после окончания договора клиенты могут запросить экспорт своих данных в распространённом формате. После этого мы удаляем данные; резервные копии удаляются по истечении их обычного срока. Законные обязанности по хранению остаются в силе. - Доступность и резервное копирование
Мы тщательно эксплуатируем osotel и регулярно создаём резервные копии данных. Мы стремимся к высокой доступности, но не обещаем определённой доступности и не гарантируем бесперебойную или безошибочную работу. О плановом обслуживании сообщаем по возможности заранее. При потере данных мы восстанавливаем состояние последней доступной резервной копии; изменения после неё могут быть утрачены. - Данные и конфиденциальность
Каждый отель получает собственную базу данных, отдельную от других клиентов. Политика конфиденциальности. За данные своих гостей и сотрудников отвечают клиенты. Мы обрабатываем эти данные в качестве обработчика только в объёме, необходимом для работы osotel, поддержки по запросу или устранения сбоев и инцидентов безопасности. - Место хранения данных
Базы данных, файлы и резервные копии osotel находятся в дата-центрах в Швейцарии (Switzerland North, Zürich). При передаче данные проходят через нашу сетевую защиту (Cloudflare), а при отправке писем — через Microsoft 365. Сервисы, которые клиенты подключают сами (напр. Stripe, Channex или порталы бронирования), обрабатывают данные на собственных условиях, частично и за пределами Швейцарии. - Никакой передачи данных
Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём данные наших клиентов и их гостей и не используем их для рекламы или собственного анализа. Доступ имеют только поставщики услуг, которых мы привлекаем для работы (Microsoft Azure для хостинга, Cloudflare для сетевой защиты, Microsoft 365 для отправки писем), сервисы, которые клиенты подключают сами, а также органы власти, если этого требует закон. - Ответственность за содержание и расчёты
osotel — вспомогательный инструмент для управления отелем. Клиенты сами проверяют, правильны ли счета, НДС, туристические сборы, регистрация гостей, цены и наличие мест и соответствуют ли они применимым к ним предписаниям. Мы не оказываем налоговых, юридических или бухгалтерских консультаций. - Сервисы третьих сторон
Подключения к сторонним поставщикам (напр. порталы бронирования через Channex, онлайн-платежи через Stripe, синхронизация календарей через iCal) зависят от их доступности и условий. Мы не отвечаем за сбои, задержки или ошибки этих сервисов и их последствия, например двойные бронирования. Клиенты регулярно проверяют бронирования и наличие мест. - Доступы и обязанность проявлять осмотрительность
Клиенты сами отвечают за свои доступы: хранят пароли в тайне, защищают устройства для двухфакторного входа, предоставляют сотрудникам только необходимые роли и немедленно удаляют доступы уволившихся сотрудников. Действия через их учётные записи считаются их собственными. Если клиент делает двухфакторный вход необязательным для отдельных ролей, он несёт связанный с этим риск. - Подозрительная активность
Если клиенты заметят подозрительную активность (напр. неизвестные входы, изменённые данные или потерянное устройство), они немедленно сообщают нам по адресу info@innohive.ch и меняют затронутые пароли. Мы помогаем разобраться и можем превентивно заблокировать доступы. - Потеря доступа владельца
Если у владельца больше нет доступа (например, забытый пароль без доступа к адресу электронной почты, потерянное устройство без кодов восстановления или подозрение на злоупотребление), мы по запросу восстанавливаем доступ. Перед этим мы проверяем личность вне osotel, например обратным звонком на номер телефона из договора и по официальному удостоверению личности или выписке из торгового реестра. Новый адрес для входа вступает в силу только через 48 часов после уведомления на прежний адрес; в течение этого времени изменение можно остановить по ссылке в уведомлении. При подозрении на злоупотребление мы можем немедленно в качестве меры предосторожности заблокировать доступ владельца. Пароль мы никогда не устанавливаем сами. - Допустимое использование
osotel можно использовать только для законной деятельности средств размещения и предприятий общественного питания. При злоупотреблении, напр. попытке обойти меры безопасности или нарушить работу сервиса, мы можем заблокировать доступ. - Ответственность
Мы отвечаем только за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности. Ответственность за лёгкую неосторожность, за косвенный и последующий ущерб (напр. упущенную выгоду), а также за ущерб из-за ненадлежащего использования, действий третьих лиц или переданных данных для входа исключена в пределах, допускаемых законом. Наша общая ответственность ограничена абонентской платой, уплаченной за последние 12 месяцев. - Изменения условий
Мы можем изменять эти условия и сообщаем об изменениях по электронной почте не менее чем за 30 дней. Кто не согласен, может расторгнуть подписку с даты вступления изменений в силу. - Применимое право и подсудность
Применяется исключительно швейцарское право, за исключением Венской конвенции о договорах международной купли-продажи товаров (CISG). Место подсудности — Цюрих, Швейцария.
По состоянию на: 04.11.2026