Termeni și condiții generale
- Furnizor
osotel este un produs al innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 („innohive.ch”, „noi”). - Obiectul contractului
osotel este un software web pentru administrarea hotelurilor (rezervări, facturi, personal, gastronomie etc.), oferit ca abonament în pachetele S, M și L (vezi Prețuri). Punem la dispoziție software-ul în versiunea sa actuală și îl dezvoltăm continuu. Funcțiile se pot schimba între timp; anunțăm din timp restricțiile importante. - Perioadă de probă
Clienții noi primesc după activare o perioadă de probă gratuită de 7 zile. În perioada de probă se poate rezilia oricând fără costuri. Dacă nu se reziliază, abonamentul trece apoi într-un abonament cu plată conform pachetului ales. - Prețuri și plată
Se aplică prețurile de pe pagina de prețuri din momentul comenzii, în franci elvețieni și fără TVA. Taxele se plătesc în avans, lunar sau anual, la alegere. Camerele, conturile de acces și modulele suplimentare se activează după primirea plății. În caz de întârziere la plată, putem restricționa accesul după o somație rămasă fără rezultat; datele se păstrează. La abonamentul anual, pachetul are 2 luni gratuite; modulele suplimentare (Booking Engine, Channel Manager) se facturează pentru toate cele 12 luni. - Schimbarea pachetului
Trecerea la un pachet superior este posibilă oricând, cu efect imediat. Trecerea la un pachet inferior, reducerea numărului de camere sau de conturi de acces și renunțarea la modulele suplimentare pot fi solicitate oricând, dar intră în vigoare abia la sfârșitul anului calendaristic în curs. - Rambursare
Clienții pot solicita o rambursare în termen de 1 lună de la începutul contractului. În acest caz se rambursează 90% din suma deja plătită pentru perioada de facturare în curs. - Reziliere
Abonamentul poate fi reziliat oricând, cu efect la sfârșitul perioadei de facturare în curs. Până la 30 de zile după încetarea contractului, clienții pot solicita un export al datelor lor într-un format uzual. După aceea ștergem datele; copiile de siguranță se șterg la expirarea lor obișnuită. Obligațiile legale de păstrare rămân rezervate. - Disponibilitate și copii de siguranță
Operăm osotel cu grijă și facem regulat copii de siguranță ale datelor. Urmărim o disponibilitate ridicată, dar nu asigurăm o anumită disponibilitate și nu garantăm o funcționare neîntreruptă sau fără erori. Anunțăm, pe cât posibil, lucrările de întreținere planificate. În caz de pierdere a datelor, restaurăm starea ultimei copii de siguranță disponibile; modificările făcute de atunci se pot pierde. - Date și confidențialitate
Fiecare hotel primește propria bază de date, separată de ceilalți clienți. Politica de confidențialitate. Clienții răspund pentru datele oaspeților și angajaților lor. Prelucrăm aceste date în calitate de persoană împuternicită doar în măsura necesară pentru funcționarea osotel, pentru asistență la cerere sau pentru remedierea defecțiunilor și a incidentelor de securitate. - Locul de stocare a datelor
Bazele de date, fișierele și copiile de siguranță osotel se află în centre de date din Elveția (Switzerland North, Zürich). În timpul transmiterii, datele trec prin protecția noastră de rețea (Cloudflare), iar la trimiterea e-mailurilor prin Microsoft 365. Serviciile pe care clienții le activează singuri (de ex. Stripe, Channex sau portalurile de rezervări) prelucrează datele conform propriilor condiții, parțial și în afara Elveției. - Nicio transmitere a datelor
Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele clienților noștri și ale oaspeților lor și nu le folosim pentru publicitate sau analize proprii. Acces au doar furnizorii de servicii pe care îi folosim pentru funcționare (Microsoft Azure pentru găzduire, Cloudflare pentru protecția rețelei, Microsoft 365 pentru trimiterea e-mailurilor), serviciile activate de clienți înșiși și autoritățile, atunci când legea ne obligă. - Responsabilitatea pentru conținut și facturare
osotel este un instrument pentru administrarea hotelului. Clienții verifică singuri dacă facturile, TVA, taxele de sejur, înregistrările oaspeților, prețurile și disponibilitatea sunt corecte și respectă reglementările care li se aplică. Nu oferim consultanță fiscală, juridică sau contabilă. - Servicii ale terților
Conexiunile cu furnizori terți (de ex. portaluri de rezervări prin Channex, plăți online prin Stripe, sincronizarea calendarelor prin iCal) depind de disponibilitatea și condițiile acestora. Nu răspundem pentru întreruperile, întârzierile sau erorile acestor servicii și nici pentru consecințele lor, cum ar fi rezervările duble. Clienții verifică regulat rezervările și disponibilitatea. - Accese și obligația de diligență
Clienții sunt responsabili de propriile accese: păstrează parolele secrete, protejează dispozitivele pentru autentificarea în doi pași, acordă angajaților doar rolurile necesare și elimină imediat accesele angajaților plecați. Acțiunile efectuate prin conturile lor sunt considerate ale lor. Dacă clientul face autentificarea în doi pași opțională pentru anumite roluri, își asumă riscul aferent. - Activități suspecte
Dacă clienții observă activități suspecte (de ex. autentificări necunoscute, date modificate sau un dispozitiv pierdut), ne informează imediat la info@innohive.ch și schimbă parolele afectate. Ajutăm la clarificare și putem bloca accesele preventiv. - Pierderea accesului proprietarului
Dacă proprietarul nu mai are acces (de ex. parolă uitată fără acces la adresa de e-mail, dispozitiv pierdut fără coduri de recuperare sau suspiciune de abuz), restabilim accesul la cerere. Înainte verificăm identitatea în afara osotel, de exemplu printr-un apel înapoi la numărul de telefon din contract și pe baza unui act de identitate oficial sau a unui extras din registrul comerțului. O nouă adresă de autentificare intră în vigoare abia la 48 de ore după notificarea trimisă la adresa anterioară; în acest timp modificarea poate fi oprită prin linkul din notificare. În caz de suspiciune de abuz, putem bloca imediat, preventiv, accesul proprietarului. Nu setăm niciodată noi înșine o parolă. - Utilizare permisă
osotel poate fi folosit doar pentru exploatarea legală a unităților de cazare și alimentație. În caz de abuz, de exemplu încercarea de a ocoli măsurile de securitate sau de a perturba serviciul, putem bloca accesul. - Răspundere
Răspundem doar pentru daunele cauzate intenționat sau din neglijență gravă. Răspunderea pentru neglijență ușoară, pentru daune indirecte și consecutive (de ex. profit nerealizat), precum și pentru daunele cauzate prin utilizare necorespunzătoare, de terți sau prin date de acces transmise altora este exclusă în măsura permisă de lege. Răspunderea noastră totală este limitată la abonamentele plătite în ultimele 12 luni. - Modificări ale termenilor
Putem modifica acești termeni și comunicăm modificările prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte. Cine nu este de acord poate rezilia abonamentul la data intrării în vigoare a modificării. - Legea aplicabilă și instanța competentă
Se aplică exclusiv dreptul elvețian, cu excluderea Convenției de la Viena privind vânzarea internațională de mărfuri (CISG). Instanța competentă este Zürich, Elveția.
Situația la: 04.11.2026