Termos e condições gerais

1. Fornecedor
   osotel é um produto de innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 («innohive.ch», «nós»).
2. Objeto do contrato
   O osotel é um software baseado na web para a gestão hoteleira (reservas, faturas, pessoal, restauração, etc.), oferecido por subscrição nos pacotes S, M e L (ver Preços). Disponibilizamos o software na sua versão atual e desenvolvemo-lo continuamente. As funcionalidades podem mudar; anunciamos antecipadamente as restrições importantes.
3. Período de teste
   Os novos clientes recebem um período de teste gratuito de 7 dias após a ativação. Durante o período de teste, pode ser cancelado a qualquer momento sem custos. Se não for cancelado, a subscrição passa a ser paga de acordo com o pacote escolhido.
4. Preços e pagamento
   Aplicam-se os preços da página de preços no momento da encomenda, em francos suíços e acrescidos de IVA. As taxas são pagas antecipadamente, mensal ou anualmente, conforme a escolha. Quartos, acessos e módulos adicionais são ativados após a receção do pagamento. Em caso de atraso no pagamento, podemos restringir o acesso após um lembrete sem resultado; os dados são mantidos. No plano anual, o pacote tem 2 meses grátis; os módulos adicionais (Booking Engine, Channel Manager) são cobrados nos 12 meses.
5. Mudança de pacote
   A mudança para um pacote superior é possível a qualquer momento com efeito imediato. A mudança para um pacote inferior, a redução de quartos ou acessos e o cancelamento de módulos adicionais podem ser pedidos a qualquer momento, mas só produzem efeito no final do ano civil em curso.
6. Reembolso
   Os clientes podem pedir um reembolso no prazo de 1 mês após o início do contrato. Neste caso, será reembolsado 90% do valor já pago referente ao período de faturação em curso.
7. Cancelamento
   A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento, com efeito no final do período de faturação em curso. Até 30 dias após o fim do contrato, os clientes podem pedir uma exportação dos seus dados num formato comum. Depois disso, apagamos os dados; as cópias de segurança são apagadas no seu prazo normal. Ficam ressalvadas as obrigações legais de conservação.
8. Disponibilidade e cópias de segurança
   Operamos o osotel com cuidado e fazemos regularmente cópias de segurança dos dados. Procuramos uma elevada disponibilidade, mas não asseguramos nenhuma disponibilidade específica nem garantimos um funcionamento ininterrupto ou isento de erros. Anunciamos, sempre que possível, as manutenções planeadas. Em caso de perda de dados, restauramos o estado da última cópia de segurança disponível; as alterações feitas desde então podem perder-se.
9. Dados e privacidade
   Cada hotel recebe a sua própria base de dados, separada de outros clientes. Política de privacidade. Os clientes são responsáveis pelos dados dos seus hóspedes e colaboradores. Tratamos esses dados como subcontratante apenas na medida necessária para o funcionamento do osotel, para suporte a pedido ou para resolver avarias e incidentes de segurança.
10. Local de armazenamento dos dados
    As bases de dados, ficheiros e cópias de segurança do osotel encontram-se em centros de dados na Suíça (Switzerland North, Zürich). Durante a transmissão, os dados passam pela nossa proteção de rede (Cloudflare) e, no envio de e-mails, pelo Microsoft 365. Os serviços que os clientes ativam por si próprios (p. ex. Stripe, Channex ou portais de reservas) tratam os dados segundo as suas próprias condições, em parte também fora da Suíça.
11. Nenhuma partilha de dados
    Não vendemos, alugamos nem partilhamos os dados dos nossos clientes e dos seus hóspedes, nem os utilizamos para publicidade ou análises próprias. Só têm acesso os prestadores de serviços que utilizamos para o funcionamento (Microsoft Azure para o alojamento, Cloudflare para a proteção de rede, Microsoft 365 para o envio de e-mails), os serviços que os clientes ativam por si próprios e as autoridades, quando a lei nos obriga.
12. Responsabilidade por conteúdos e faturação
    O osotel é uma ferramenta para a gestão hoteleira. Os clientes verificam por si próprios se as faturas, o IVA, as taxas turísticas, os registos de hóspedes, os preços e a disponibilidade estão corretos e cumprem as normas que lhes são aplicáveis. Não prestamos aconselhamento fiscal, jurídico ou contabilístico.
13. Serviços de terceiros
    As ligações a fornecedores terceiros (p. ex. portais de reservas através do Channex, pagamentos online através do Stripe, sincronização de calendários por iCal) dependem da sua disponibilidade e das suas condições. Não somos responsáveis por falhas, atrasos ou erros desses serviços nem pelas suas consequências, como reservas duplicadas. Os clientes controlam regularmente as reservas e a disponibilidade.
14. Acessos e dever de diligência
    Os clientes são responsáveis pelos seus próprios acessos: mantêm as palavras-passe em segredo, protegem os dispositivos da autenticação de dois fatores, atribuem aos colaboradores apenas as funções necessárias e removem de imediato os acessos de colaboradores que saíram. As ações realizadas através das suas contas são consideradas suas. Se o cliente tornar opcional o início de sessão com dois fatores para determinadas funções, assume o risco associado.
15. Atividades suspeitas
    Se os clientes detetarem atividades suspeitas (p. ex. inícios de sessão desconhecidos, dados alterados ou um dispositivo perdido), informam-nos de imediato através de info@innohive.ch e alteram as palavras-passe afetadas. Ajudamos a esclarecer a situação e podemos bloquear acessos por precaução.
16. Perda do acesso do proprietário
    Se o proprietário ou a proprietária deixar de ter acesso (p. ex., palavra-passe esquecida sem acesso ao endereço de e-mail, dispositivo perdido sem códigos de recuperação ou suspeita de abuso), restabelecemos o acesso mediante pedido. Antes verificamos a identidade fora do osotel, por exemplo ligando de volta para o número de telefone indicado no contrato e através de um documento de identificação oficial ou de uma certidão do registo comercial. Um novo endereço de início de sessão só produz efeito 48 horas após o aviso enviado para o endereço anterior; durante esse período, a alteração pode ser interrompida através da ligação no aviso. Em caso de suspeita de abuso, podemos bloquear imediatamente o acesso do proprietário por precaução. Nunca definimos nós próprios uma palavra-passe.
17. Utilização permitida
    O osotel só pode ser utilizado para a exploração lícita de estabelecimentos de alojamento e restauração. Em caso de abuso, por exemplo tentativas de contornar medidas de segurança ou de perturbar o serviço, podemos bloquear o acesso.
18. Responsabilidade
    Só respondemos por danos que causemos com dolo ou negligência grave. A responsabilidade por negligência leve, por danos indiretos e consequenciais (p. ex. lucros cessantes) e por danos causados por utilização indevida, por terceiros ou por credenciais de acesso partilhadas fica excluída na medida permitida por lei. A nossa responsabilidade total está limitada às taxas de subscrição pagas nos últimos 12 meses.
19. Alterações dos termos
    Podemos alterar estes termos e comunicamos as alterações por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Quem não concordar pode cancelar a subscrição com efeito na data de entrada em vigor da alteração.
20. Lei aplicável e foro competente
    Aplica-se exclusivamente o direito suíço, com exclusão da Convenção de Viena sobre a compra e venda internacional de mercadorias (CISG). O foro competente é Zurique, Suíça.

Atualizado em: 04.11.2026