Ogólne warunki handlowe
- Dostawca
osotel jest produktem firmy innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 („innohive.ch”, „my”). - Przedmiot umowy
osotel to oprogramowanie internetowe do zarządzania hotelami (rezerwacje, faktury, personel, gastronomia i in.), oferowane w subskrypcji w pakietach S, M i L (zob. Ceny). Udostępniamy oprogramowanie w jego aktualnej wersji i stale je rozwijamy. Funkcje mogą się przy tym zmieniać; o istotnych ograniczeniach informujemy z wyprzedzeniem. - Okres próbny
Nowi klienci otrzymują po aktywacji bezpłatny 7-dniowy okres próbny. W okresie próbnym można w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować. Jeśli nie nastąpi rezygnacja, subskrypcja przechodzi następnie w płatną subskrypcję zgodnie z wybranym pakietem. - Ceny i płatności
Obowiązują ceny ze strony z cennikiem w chwili zamówienia, we frankach szwajcarskich, powiększone o VAT. Opłaty uiszcza się z góry, według wyboru miesięcznie lub rocznie. Dodatkowe pokoje, loginy i moduły dodatkowe są aktywowane po otrzymaniu płatności. W razie zwłoki w płatności możemy po bezskutecznym upomnieniu ograniczyć dostęp; dane są przy tym zachowywane. W abonamencie rocznym pakiet ma 2 miesiące gratis; moduły dodatkowe (Booking Engine, Channel Manager) są naliczane za wszystkie 12 miesięcy. - Zmiana pakietu
Przejście na wyższy pakiet jest możliwe w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym. Przejście na niższy pakiet, zmniejszenie liczby pokoi lub loginów oraz wypowiedzenie modułów dodatkowych można zgłosić w każdej chwili, jednak wchodzą one w życie dopiero z końcem bieżącego roku kalendarzowego. - Zwrot
Klienci mogą w ciągu 1 miesiąca od początku umowy złożyć wniosek o zwrot. W takim przypadku zwracane jest 90% kwoty już zapłaconej za bieżący okres rozliczeniowy. - Wypowiedzenie
Subskrypcję można wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Do 30 dni po zakończeniu umowy klienci mogą zażądać eksportu swoich danych w powszechnie stosowanym formacie. Następnie usuwamy dane; kopie zapasowe są usuwane z chwilą ich regularnego wygaśnięcia. Ustawowe obowiązki przechowywania pozostają zastrzeżone. - Dostępność i kopie zapasowe
Prowadzimy osotel starannie i regularnie wykonujemy kopie zapasowe danych. Dążymy do wysokiej dostępności, ale nie zapewniamy określonej dostępności i nie gwarantujemy nieprzerwanego ani bezbłędnego działania. Planowane prace konserwacyjne w miarę możliwości zapowiadamy. W razie utraty danych przywracamy stan z ostatniej dostępnej kopii zapasowej; zmiany wprowadzone od tego czasu mogą zostać utracone. - Dane i prywatność
Każdy hotel otrzymuje własną bazę danych, oddzieloną od innych klientów. Polityka prywatności. Klienci odpowiadają za dane swoich gości i pracowników. Przetwarzamy te dane jako podmiot przetwarzający wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania osotel, wsparcia na żądanie lub usuwania awarii i incydentów bezpieczeństwa. - Miejsce przechowywania danych
Bazy danych, pliki i kopie zapasowe osotel znajdują się w centrach danych w Szwajcarii (Switzerland North, Zürich). Podczas przesyłania dane przechodzą przez naszą ochronę sieci (Cloudflare), a przy wysyłce e-maili przez Microsoft 365. Usługi, które klienci aktywują samodzielnie (np. Stripe, Channex lub portale rezerwacyjne), przetwarzają dane na własnych warunkach, częściowo także poza Szwajcarią. - Brak udostępniania danych
Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie udostępniamy danych naszych klientów i ich gości oraz nie wykorzystujemy ich do reklamy ani własnych analiz. Dostęp mają wyłącznie usługodawcy, z których korzystamy przy prowadzeniu usługi (Microsoft Azure jako hosting, Cloudflare jako ochrona sieci, Microsoft 365 do wysyłki e-maili), usługi aktywowane przez samych klientów oraz organy władzy, gdy jesteśmy do tego prawnie zobowiązani. - Odpowiedzialność za treści i rozliczenia
osotel jest narzędziem wspierającym prowadzenie hotelu. Klienci sami sprawdzają, czy faktury, VAT, opłaty miejscowe, meldunki gości, ceny i dostępność są prawidłowe i zgodne z obowiązującymi ich przepisami. Nie świadczymy doradztwa podatkowego, prawnego ani księgowego. - Usługi podmiotów trzecich
Połączenia z zewnętrznymi dostawcami (np. portale rezerwacyjne przez Channex, płatności online przez Stripe, synchronizacja kalendarzy przez iCal) zależą od ich dostępności i warunków. Nie odpowiadamy za awarie, opóźnienia ani błędy tych usług ani za ich skutki, takie jak podwójne rezerwacje. Klienci regularnie kontrolują rezerwacje i dostępność. - Dostępy i obowiązek staranności
Klienci sami odpowiadają za swoje dostępy: zachowują hasła w tajemnicy, chronią urządzenia do logowania dwuskładnikowego, nadają pracownikom tylko niezbędne role i niezwłocznie usuwają dostępy byłych pracowników. Działania wykonane za pośrednictwem ich kont uznaje się za ich własne. Jeśli klient ustawi logowanie dwuskładnikowe jako dobrowolne dla poszczególnych ról, ponosi związane z tym ryzyko. - Podejrzane działania
Jeśli klienci zauważą podejrzane działania (np. nieznane logowania, zmienione dane lub zgubione urządzenie), niezwłocznie informują nas pod adresem info@innohive.ch i zmieniają odpowiednie hasła. Pomagamy w wyjaśnieniu sprawy i możemy zapobiegawczo zablokować dostępy. - Utrata dostępu właściciela
Jeśli właściciel nie ma już dostępu (np. zapomniane hasło bez dostępu do adresu e-mail, utracone urządzenie bez kodów odzyskiwania lub podejrzenie nadużycia), na wniosek przywracamy dostęp. Wcześniej weryfikujemy tożsamość poza osotel, na przykład oddzwaniając na numer telefonu podany w umowie oraz na podstawie urzędowego dokumentu tożsamości lub odpisu z rejestru handlowego. Nowy adres logowania zaczyna obowiązywać dopiero 48 godzin po powiadomieniu wysłanym na dotychczasowy adres; w tym czasie zmianę można wstrzymać za pomocą linku w powiadomieniu. W razie podejrzenia nadużycia możemy natychmiast zapobiegawczo zablokować dostęp właściciela. Nigdy sami nie ustalamy hasła. - Dozwolone użytkowanie
osotel może być używany wyłącznie do zgodnego z prawem prowadzenia obiektów noclegowych i gastronomicznych. W razie nadużycia, np. prób obejścia zabezpieczeń lub zakłócania działania usługi, możemy zablokować dostęp. - Odpowiedzialność
Odpowiadamy wyłącznie za szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa. Odpowiedzialność za lekkie niedbalstwo, za szkody pośrednie i następcze (np. utracone zyski) oraz za szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania, działań osób trzecich lub przekazanych danych logowania jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nasza łączna odpowiedzialność jest ograniczona do opłat abonamentowych zapłaconych w ciągu ostatnich 12 miesięcy. - Zmiany regulaminu
Możemy zmieniać niniejszy regulamin i informujemy o zmianach e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Kto się nie zgadza, może wypowiedzieć abonament ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. - Prawo właściwe i jurysdykcja
Obowiązuje wyłącznie prawo szwajcarskie z wyłączeniem Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Sądem właściwym jest sąd w Zurychu, Szwajcaria.
Stan na: 04.11.2026