Algemene voorwaarden
- Aanbieder
osotel is een product van innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 ("innohive.ch", "wij"). - Onderwerp van de overeenkomst
osotel is webgebaseerde software voor het beheer van hotelbedrijven (reserveringen, facturen, personeel, horeca e.a.), aangeboden als abonnement in de pakketten S, M en L (zie Prijzen). Wij stellen de software ter beschikking in de actuele versie en ontwikkelen deze voortdurend verder. Functies kunnen daarbij veranderen; belangrijke beperkingen kondigen wij vooraf aan. - Proefperiode
Nieuwe klanten krijgen na activering een gratis proefperiode van 7 dagen. Tijdens de proefperiode kan op elk moment kosteloos worden opgezegd. Wordt niet opgezegd, dan gaat het abonnement daarna over in een betaald abonnement volgens het gekozen pakket. - Prijzen en betaling
De prijzen op de prijspagina op het moment van bestelling zijn van toepassing, in Zwitserse frank en exclusief btw. De vergoedingen worden vooraf betaald, naar keuze maandelijks of jaarlijks. Extra kamers, logins en aanvullende modules worden geactiveerd zodra de betaling is ontvangen. Bij betalingsachterstand kunnen wij de toegang na een vergeefse herinnering beperken; de gegevens blijven daarbij bewaard. Bij een jaarabonnement krijgt u 2 maanden gratis op het pakket; extra modules (Booking Engine, Channel Manager) worden voor alle 12 maanden gerekend. - Pakketwijziging
Een upgrade naar een hoger pakket is op elk moment mogelijk met onmiddellijke ingang. Een downgrade, een vermindering van kamers of logins en de opzegging van aanvullende modules kunnen op elk moment worden aangevraagd, maar worden pas aan het einde van het lopende kalenderjaar van kracht. - Terugbetaling
Klanten kunnen binnen 1 maand na contractbegin een terugbetaling aanvragen. In dat geval wordt 90% van het al betaalde bedrag voor de lopende factuurperiode terugbetaald. - Opzegging
Het abonnement kan op elk moment worden opgezegd tegen het einde van de lopende factuurperiode. Tot 30 dagen na het einde van het contract kunnen klanten een export van hun gegevens in een gangbaar formaat aanvragen. Daarna verwijderen wij de gegevens; back-ups worden verwijderd wanneer ze regulier verlopen. Wettelijke bewaarplichten blijven voorbehouden. - Beschikbaarheid en back-ups
Wij exploiteren osotel zorgvuldig en maken regelmatig back-ups van de gegevens. Wij streven naar een hoge beschikbaarheid, maar zeggen geen bepaalde beschikbaarheid toe en garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk aan. Bij gegevensverlies herstellen wij de stand van de laatst beschikbare back-up; wijzigingen sinds die back-up kunnen verloren gaan. - Gegevens & privacy
Elk hotel krijgt een eigen database, gescheiden van andere klanten. Privacyverklaring. Klanten zijn verantwoordelijk voor de gegevens van hun gasten en medewerkers. Wij verwerken deze gegevens als verwerker alleen voor zover dat nodig is voor de werking van osotel, voor support op verzoek of voor het verhelpen van storingen en beveiligingsincidenten. - Opslaglocatie van de gegevens
De databases, bestanden en back-ups van osotel staan in datacenters in Zwitserland (Switzerland North, Zürich). Tijdens de overdracht lopen gegevens via onze netwerkbeveiliging (Cloudflare) en bij het versturen van e-mails via Microsoft 365. Diensten die klanten zelf activeren (bijv. Stripe, Channex of boekingsportalen) verwerken gegevens volgens hun eigen voorwaarden, deels ook buiten Zwitserland. - Geen doorgifte van gegevens
Wij verkopen, verhuren of delen de gegevens van onze klanten en hun gasten niet en gebruiken ze niet voor reclame of eigen analyses. Toegang hebben alleen dienstverleners die wij voor de werking inzetten (Microsoft Azure voor hosting, Cloudflare voor netwerkbeveiliging, Microsoft 365 voor het versturen van e-mails), diensten die klanten zelf activeren en overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. - Verantwoordelijkheid voor inhoud en facturatie
osotel is een hulpmiddel voor de hotelbedrijfsvoering. Klanten controleren zelf of facturen, btw, toeristenbelasting, gastregistraties, prijzen en beschikbaarheid juist zijn en voldoen aan de voor hen geldende voorschriften. Wij geven geen fiscaal, juridisch of boekhoudkundig advies. - Diensten van derden
Koppelingen met externe aanbieders (bijv. boekingsportalen via Channex, online betalingen via Stripe, agendasynchronisatie via iCal) zijn afhankelijk van hun beschikbaarheid en voorwaarden. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen of fouten van deze diensten en de gevolgen daarvan, zoals dubbele boekingen. Klanten controleren boekingen en beschikbaarheid regelmatig. - Toegang en zorgplicht
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor hun toegang: zij houden wachtwoorden geheim, beschermen de apparaten voor tweestapsverificatie, geven medewerkers alleen de benodigde rollen en verwijderen de toegang van vertrokken medewerkers onmiddellijk. Handelingen via hun accounts gelden als hun eigen handelingen. Als de klant tweestapsaanmelding voor afzonderlijke rollen optioneel maakt, draagt hij het daarmee verbonden risico. - Verdachte activiteiten
Merken klanten verdachte activiteiten op (bijv. onbekende aanmeldingen, gewijzigde gegevens of een verloren apparaat), dan informeren zij ons onmiddellijk via info@innohive.ch en wijzigen zij de betrokken wachtwoorden. Wij helpen bij het onderzoek en kunnen de toegang uit voorzorg blokkeren. - Verlies van de toegang van de eigenaar
Heeft de eigenaar geen toegang meer (bijv. vergeten wachtwoord zonder toegang tot het e-mailadres, verloren apparaat zonder herstelcodes of vermoeden van misbruik), dan herstellen wij de toegang op verzoek. Vooraf controleren wij de identiteit buiten osotel, bijvoorbeeld door terug te bellen naar het telefoonnummer uit het contract en aan de hand van een officieel identiteitsbewijs of een uittreksel uit het handelsregister. Een nieuw inlogadres wordt pas 48 uur na de aankondiging aan het vorige adres van kracht; in die tijd kan de wijziging via de link in de aankondiging worden gestopt. Bij vermoeden van misbruik kunnen wij de toegang van de eigenaar onmiddellijk uit voorzorg blokkeren. Een wachtwoord stellen wij nooit zelf in. - Toegestaan gebruik
osotel mag alleen worden gebruikt voor de rechtmatige exploitatie van accommodatie- en horecabedrijven. Bij misbruik, bijvoorbeeld pogingen om beveiligingsmaatregelen te omzeilen of de dienst te verstoren, kunnen wij de toegang blokkeren. - Aansprakelijkheid
Wij zijn alleen aansprakelijk voor schade die wij opzettelijk of door grove nalatigheid veroorzaken. Aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid, voor indirecte schade en gevolgschade (bijv. gederfde winst) en voor schade door onjuist gebruik, door derden of door doorgegeven inloggegevens is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot de abonnementskosten die in de afgelopen 12 maanden zijn betaald. - Wijzigingen van de voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen en maken wijzigingen ten minste 30 dagen vooraf per e-mail bekend. Wie het er niet mee eens is, kan het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging van kracht wordt. - Toepasselijk recht & bevoegde rechter
Uitsluitend het Zwitserse recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Bevoegde rechtbank is Zürich, Zwitserland.
Stand: 04.11.2026