Општи услови на работење
- Давател
osotel е производ на innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 („innohive.ch“, „ние“). - Предмет на договорот
osotel е веб-софтвер за управување со хотели (резервации, фактури, персонал, угостителство и др.), кој се нуди како претплата во пакетите S, M и L (види Цени). Софтверот го ставаме на располагање во неговата актуелна верзија и постојано го развиваме. Функциите притоа може да се менуваат; значајните ограничувања ги најавуваме однапред. - Пробен период
Новите клиенти по активирањето добиваат бесплатен пробен период од 7 дена. За време на пробниот период може да се откаже во секое време без трошоци. Ако не се откаже, претплатата потоа преминува во платена претплата според избраниот пакет. - Цени и плаќање
Важат цените од страницата со цени во моментот на нарачката, во швајцарски франци и без ДДВ. Надоместоците се плаќаат однапред, по избор месечно или годишно. Дополнителните соби, најави и дополнителни модули се активираат по приемот на уплатата. Во случај на доцнење со плаќањето можеме да го ограничиме пристапот по неуспешна опомена; податоците притоа се зачувуваат. Со годишна претплата пакетот има 2 месеци бесплатно; дополнителните модули (Booking Engine, Channel Manager) се наплаќаат за сите 12 месеци. - Промена на пакет
Преминот на повисок пакет е можен во секое време со веднаш важење. Преминот на понизок пакет, намалувањето на бројот на соби или најави и откажувањето на дополнителни модули може да се побараат во секое време, но стапуваат во сила дури на крајот на тековната календарска година. - Враќање пари
Клиентите може во рок од 1 месец од почетокот на договорот да побараат враќање пари. Во тој случај се враќаат 90% од износот веќе платен за тековниот период на фактурирање. - Откажување
Претплатата може да се откаже во секое време со важност на крајот на тековниот период на фактурирање. До 30 дена по завршувањето на договорот клиентите можат да побараат извоз на своите податоци во вообичаен формат. Потоа ги бришеме податоците; резервните копии се бришат со нивното редовно истекување. Законските обврски за чување остануваат задржани. - Достапност и резервни копии
osotel го водиме внимателно и редовно правиме резервни копии на податоците. Се стремиме кон висока достапност, но не ветуваме одредена достапност и не гарантираме непрекината работа или работа без грешки. Планираните одржувања ги најавуваме кога е можно. Во случај на губење податоци ја враќаме состојбата од последната достапна резервна копија; промените оттогаш може да се изгубат. - Податоци и приватност
Секој хотел добива сопствена база на податоци, одделена од другите клиенти. Политика за приватност. Клиентите се одговорни за податоците на своите гости и вработени. Ние ги обработуваме овие податоци како обработувач само во мера потребна за работата на osotel, за поддршка на барање или за отстранување пречки и безбедносни инциденти. - Место на чување на податоците
Базите на податоци, датотеките и резервните копии на osotel се наоѓаат во податочни центри во Швајцарија (Switzerland North, Zürich). При преносот податоците минуваат низ нашата мрежна заштита (Cloudflare), а при испраќање е-пошта низ Microsoft 365. Услугите што клиентите сами ги активираат (на пр. Stripe, Channex или порталите за резервации) ги обработуваат податоците според сопствените услови, делумно и надвор од Швајцарија. - Без споделување на податоци
Податоците на нашите клиенти и нивните гости не ги продаваме, не ги изнајмуваме и не ги споделуваме и не ги користиме за рекламирање или сопствени анализи. Пристап имаат само давателите на услуги што ги користиме за работата (Microsoft Azure за хостинг, Cloudflare за мрежна заштита, Microsoft 365 за испраќање е-пошта), услугите што клиентите сами ги активираат и органите на власта кога сме законски обврзани. - Одговорност за содржини и пресметки
osotel е помошно средство за водење хотел. Клиентите сами проверуваат дали фактурите, ДДВ, туристичките такси, пријавите на гостите, цените и достапноста се точни и во согласност со прописите што важат за нив. Не нудиме даночно, правно ниту сметководствено советување. - Услуги од трети страни
Врските со трети даватели (на пр. портали за резервации преку Channex, онлајн плаќања преку Stripe, усогласување календари преку iCal) зависат од нивната достапност и услови. Не одговараме за прекини, доцнења или грешки на овие услуги и нивните последици, како двојни резервации. Клиентите редовно ги проверуваат резервациите и достапноста. - Пристапи и должност за внимание
Клиентите се сами одговорни за своите пристапи: ги чуваат лозинките во тајност, ги штитат уредите за најава во два чекора, на вработените им даваат само потребни улоги и веднаш ги отстрануваат пристапите на вработените што заминале. Дејствата преку нивните сметки се сметаат за нивни. Ако клиентот ја направи двофакторската најава незадолжителна за одделни улоги, тој го сноси поврзаниот ризик. - Сомнителни активности
Ако клиентите забележат сомнителни активности (на пр. непознати најави, променети податоци или изгубен уред), веднаш нè известуваат на info@innohive.ch и ги менуваат засегнатите лозинки. Помагаме во разјаснувањето и можеме превентивно да ги блокираме пристапите. - Губење на пристапот на сопственикот
Ако сопственикот повеќе нема пристап (на пр. заборавена лозинка без пристап до е-адресата, изгубен уред без кодови за враќање или сомнеж за злоупотреба), на барање го враќаме пристапот. Пред тоа го проверуваме идентитетот надвор од osotel, на пример со повратен повик на телефонскиот број од договорот и врз основа на службен документ за идентификација или извод од трговскиот регистар. Новата адреса за најава стапува на сила дури 48 часа по известувањето испратено на претходната адреса; во тоа време промената може да се запре преку линкот во известувањето. При сомнеж за злоупотреба можеме веднаш превентивно да го блокираме пристапот на сопственикот. Никогаш сами не поставуваме лозинка. - Дозволена употреба
osotel смее да се користи само за законско работење на сместувачки и угостителски објекти. Во случај на злоупотреба, на пр. обид за заобиколување на безбедносните мерки или нарушување на услугата, можеме да го блокираме пристапот. - Одговорност
Одговараме само за штета што ја предизвикуваме намерно или од крајна небрежност. Одговорноста за лесна небрежност, за индиректна и последична штета (на пр. изгубена добивка) и за штета од несоодветна употреба, од трети лица или од пренесени податоци за најава е исклучена во мера дозволена со закон. Нашата вкупна одговорност е ограничена на претплатата платена во последните 12 месеци. - Измени на условите
Можеме да ги менуваме овие услови и измените ги најавуваме по е-пошта најмалку 30 дена однапред. Кој не се согласува може да ја откаже претплатата со важност од денот на стапување во сила на измената. - Применливо право и надлежен суд
Се применува исклучиво швајцарското право, со исклучок на Виенската конвенција за меѓународна продажба на стоки (CISG). Надлежен суд е во Цирих, Швајцарија.
Состојба: 04.11.2026