Condizioni generali di contratto
- Fornitore
osotel è un prodotto di innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 («innohive.ch», «noi»). - Oggetto del contratto
osotel è un software web per la gestione alberghiera (prenotazioni, fatture, personale, ristorazione, ecc.), offerto in abbonamento nei pacchetti S, M e L (vedi Prezzi). Mettiamo a disposizione il software nella sua versione attuale e lo sviluppiamo costantemente. Le funzioni possono cambiare; annunciamo in anticipo le limitazioni importanti. - Periodo di prova
I nuovi clienti ricevono un periodo di prova gratuito di 7 giorni dopo l'attivazione. Durante il periodo di prova si può disdire in qualsiasi momento senza costi. Se non viene disdetto, l'abbonamento passa poi a un abbonamento a pagamento secondo il pacchetto scelto. - Prezzi e pagamento
Valgono i prezzi indicati nella pagina dei prezzi al momento dell'ordine, in franchi svizzeri e IVA esclusa. Le tariffe sono pagabili in anticipo, mensilmente o annualmente a scelta. Camere, accessi e moduli aggiuntivi vengono attivati dopo la ricezione del pagamento. In caso di ritardo nel pagamento possiamo limitare l'accesso dopo un sollecito senza esito; i dati vengono conservati. Con l'abbonamento annuale il pacchetto ha 2 mesi gratis; i moduli aggiuntivi (Booking Engine, Channel Manager) vengono fatturati per tutti i 12 mesi. - Cambio pacchetto
Il passaggio a un pacchetto superiore è possibile in qualsiasi momento con effetto immediato. Il passaggio a un pacchetto inferiore, la riduzione di camere o accessi e la disdetta di moduli aggiuntivi possono essere richiesti in qualsiasi momento, ma diventano effettivi solo alla fine dell'anno civile in corso. - Rimborso
I clienti possono richiedere un rimborso entro 1 mese dall'inizio del contratto. In questo caso verrà rimborsato il 90% dell'importo già pagato per il periodo di fatturazione in corso. - Disdetta
L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Fino a 30 giorni dopo la fine del contratto, i clienti possono richiedere un'esportazione dei propri dati in un formato comune. In seguito cancelliamo i dati; i backup vengono cancellati alla loro scadenza regolare. Restano riservati gli obblighi legali di conservazione. - Disponibilità e backup
Gestiamo osotel con cura ed eseguiamo regolarmente il backup dei dati. Puntiamo a un'elevata disponibilità, ma non assicuriamo alcuna disponibilità determinata né garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Annunciamo, se possibile, le manutenzioni programmate. In caso di perdita di dati ripristiniamo lo stato dell'ultimo backup disponibile; le modifiche successive a tale backup possono andare perse. - Dati e privacy
Ogni hotel riceve il proprio database, separato dagli altri clienti. Informativa sulla privacy. I clienti sono responsabili dei dati dei loro ospiti e collaboratori. Trattiamo questi dati in qualità di responsabile del trattamento solo nella misura necessaria per il funzionamento di osotel, per l'assistenza su richiesta o per risolvere guasti e incidenti di sicurezza. - Luogo di conservazione dei dati
I database, i file e i backup di osotel si trovano in centri dati in Svizzera (Switzerland North, Zürich). Durante la trasmissione, i dati passano attraverso la nostra protezione di rete (Cloudflare) e, nell'invio di e-mail, attraverso Microsoft 365. I servizi attivati dai clienti stessi (ad es. Stripe, Channex o portali di prenotazione) trattano i dati secondo le proprie condizioni, in parte anche al di fuori della Svizzera. - Nessuna trasmissione di dati
Non vendiamo, noleggiamo né condividiamo i dati dei nostri clienti e dei loro ospiti e non li utilizziamo per pubblicità o analisi proprie. Hanno accesso solo i fornitori di servizi che utilizziamo per il funzionamento (Microsoft Azure per l'hosting, Cloudflare per la protezione di rete, Microsoft 365 per l'invio di e-mail), i servizi attivati dai clienti stessi e le autorità, se siamo obbligati per legge. - Responsabilità per contenuti e fatturazione
osotel è uno strumento per la gestione alberghiera. I clienti verificano autonomamente che fatture, IVA, tasse di soggiorno, notifiche degli ospiti, prezzi e disponibilità siano corretti e conformi alle norme a loro applicabili. Non offriamo consulenza fiscale, legale o contabile. - Servizi di terzi
I collegamenti con fornitori terzi (ad es. portali di prenotazione tramite Channex, pagamenti online tramite Stripe, sincronizzazione del calendario via iCal) dipendono dalla loro disponibilità e dalle loro condizioni. Non rispondiamo di interruzioni, ritardi o errori di questi servizi né delle relative conseguenze, come le doppie prenotazioni. I clienti controllano regolarmente prenotazioni e disponibilità. - Accessi e obbligo di diligenza
I clienti sono responsabili dei propri accessi: mantengono segrete le password, proteggono i dispositivi per l'autenticazione a due fattori, assegnano ai collaboratori solo i ruoli necessari e rimuovono immediatamente gli accessi dei collaboratori usciti. Le azioni svolte tramite i loro account sono considerate proprie. Se il cliente rende facoltativo l'accesso a due fattori per singoli ruoli, ne sopporta il relativo rischio. - Attività sospette
Se i clienti notano attività sospette (ad es. accessi sconosciuti, dati modificati o un dispositivo smarrito), ci informano immediatamente a info@innohive.ch e cambiano le password interessate. Aiutiamo a chiarire l'accaduto e possiamo bloccare gli accessi a titolo precauzionale. - Perdita dell'accesso del titolare
Se il titolare non ha più accesso (ad es. password dimenticata senza accesso all'indirizzo e-mail, dispositivo perso senza codici di recupero o sospetto di abuso), ripristiniamo l'accesso su richiesta. Prima verifichiamo l'identità al di fuori di osotel, ad esempio richiamando il numero di telefono indicato nel contratto e tramite un documento d'identità ufficiale o un estratto del registro di commercio. Un nuovo indirizzo di accesso diventa effettivo solo 48 ore dopo l'avviso all'indirizzo precedente; in questo periodo la modifica può essere bloccata tramite il link nell'avviso. In caso di sospetto abuso possiamo bloccare immediatamente l'accesso del titolare a titolo precauzionale. Non impostiamo mai noi stessi una password. - Uso consentito
osotel può essere utilizzato solo per la gestione lecita di strutture ricettive e della ristorazione. In caso di abuso, ad esempio tentativi di aggirare le misure di sicurezza o di disturbare il servizio, possiamo bloccare l'accesso. - Responsabilità
Rispondiamo solo dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. La responsabilità per negligenza lieve, per danni indiretti e consequenziali (ad es. mancato guadagno) e per danni dovuti a uso improprio, a terzi o a credenziali di accesso trasmesse è esclusa nella misura consentita dalla legge. La nostra responsabilità complessiva è limitata ai canoni di abbonamento pagati negli ultimi 12 mesi. - Modifiche delle CG
Possiamo modificare le presenti CG e comunichiamo le modifiche via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Chi non è d'accordo può disdire l'abbonamento per la data di entrata in vigore della modifica. - Legge applicabile e foro competente
Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente è Zurigo, Svizzera.
Aggiornato al: 04.11.2026