Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató
   Az osotel a(z) innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 terméke („innohive.ch”, „mi”).
2. A szerződés tárgya
   Az osotel webalapú szoftver szállodák működtetésére (foglalások, számlák, személyzet, vendéglátás stb.), amelyet előfizetésként kínálunk S, M és L csomagban (lásd Árak). A szoftvert mindenkori aktuális változatában bocsátjuk rendelkezésre, és folyamatosan fejlesztjük. A funkciók ennek során változhatnak; a lényeges korlátozásokat előre jelezzük.
3. Próbaidőszak
   Az új ügyfelek az aktiválás után 7 napos ingyenes próbaidőszakot kapnak. A próbaidőszak alatt bármikor díjmentesen felmondható. Ha nem mondják fel, az előfizetés ezt követően a választott csomag szerinti fizetős előfizetéssé alakul.
4. Árak és fizetés
   A megrendelés időpontjában az árak oldalán feltüntetett árak érvényesek, svájci frankban, áfa nélkül. A díjakat előre kell megfizetni, választás szerint havonta vagy évente. A további szobák, bejelentkezések és kiegészítő modulok a fizetés beérkezése után kerülnek aktiválásra. Fizetési késedelem esetén eredménytelen felszólítás után korlátozhatjuk a hozzáférést; az adatok ekkor is megmaradnak. Éves előfizetésnél a csomagra 2 hónap ingyenes; a kiegészítő modulokat (Booking Engine, Channel Manager) mind a 12 hónapra számlázzuk.
5. Csomagváltás
   Magasabb csomagra váltani bármikor, azonnali hatállyal lehet. Alacsonyabb csomagra váltás, a szobák vagy bejelentkezések számának csökkentése, valamint a kiegészítő modulok lemondása bármikor kérhető, de csak a folyó naptári év végén lép hatályba.
6. Visszatérítés
   Az ügyfelek a szerződés kezdetétől számított 1 hónapon belül visszatérítést kérhetnek. Ebben az esetben a folyó számlázási időszakra már befizetett összeg 90%-át visszatérítjük.
7. Felmondás
   Az előfizetés bármikor felmondható a folyó számlázási időszak végére. A szerződés megszűnését követő 30 napig az ügyfelek kérhetik adataik exportját egy általánosan használt formátumban. Ezt követően töröljük az adatokat; a biztonsági mentések rendes lejáratukkal törlődnek. A törvényi megőrzési kötelezettségek fenntartva.
8. Elérhetőség és adatmentés
   Az osotelt gondosan üzemeltetjük, és az adatokról rendszeresen biztonsági mentést készítünk. Magas elérhetőségre törekszünk, de nem vállalunk meghatározott elérhetőséget, és nem garantáljuk a megszakításmentes vagy hibamentes működést. A tervezett karbantartásokat lehetőség szerint előre jelezzük. Adatvesztés esetén a legutóbbi elérhető mentés állapotát állítjuk vissza; az azóta végzett módosítások elveszhetnek.
9. Adatok és adatvédelem
   Minden szálloda saját, más ügyfelektől elkülönített adatbázist kap. Adatvédelmi nyilatkozat. Vendégeik és munkatársaik adataiért az ügyfelek felelnek. Ezeket az adatokat adatfeldolgozóként csak az osotel működtetéséhez, kérésre nyújtott támogatáshoz, illetve üzemzavarok és biztonsági incidensek elhárításához szükséges mértékben kezeljük.
10. Az adatok tárolási helye
    Az osotel adatbázisai, fájljai és biztonsági mentései svájci adatközpontokban találhatók (Switzerland North, Zürich). Továbbításkor az adatok áthaladnak hálózati védelmünkön (Cloudflare), e-mailek küldésekor pedig a Microsoft 365-ön. Az ügyfelek által maguk aktivált szolgáltatások (pl. Stripe, Channex vagy foglalási portálok) saját feltételeik szerint kezelik az adatokat, részben Svájcon kívül is.
11. Nincs adattovábbítás
    Ügyfeleink és vendégeik adatait nem adjuk el, nem adjuk bérbe és nem osztjuk meg, és nem használjuk fel reklámra vagy saját elemzésekre. Hozzáféréssel csak az üzemeltetéshez igénybe vett szolgáltatók (tárhelyként a Microsoft Azure, hálózati védelemként a Cloudflare, e-mail-küldésre a Microsoft 365), az ügyfelek által maguk aktivált szolgáltatások, valamint a hatóságok rendelkeznek, ha jogszabály erre kötelez.
12. Felelősség a tartalmakért és az elszámolásokért
    Az osotel a szállodaüzemeltetés segédeszköze. Az ügyfelek maguk ellenőrzik, hogy a számlák, az áfa, az idegenforgalmi adók, a vendégbejelentések, az árak és a szabad kapacitások helyesek-e, és megfelelnek-e a rájuk vonatkozó előírásoknak. Adó-, jogi vagy könyvelési tanácsadást nem nyújtunk.
13. Harmadik felek szolgáltatásai
    A harmadik fél szolgáltatókhoz való kapcsolódás (pl. foglalási portálok a Channexen keresztül, online fizetések a Stripe-on keresztül, naptárszinkronizálás iCal-lal) azok elérhetőségétől és feltételeitől függ. Nem felelünk e szolgáltatások kieséseiért, késéseiért vagy hibáiért, illetve azok következményeiért, például a dupla foglalásokért. Az ügyfelek rendszeresen ellenőrzik a foglalásokat és a szabad kapacitásokat.
14. Hozzáférések és gondossági kötelezettség
    Az ügyfelek maguk felelnek a hozzáféréseikért: titokban tartják a jelszavakat, védik a kétlépcsős bejelentkezéshez használt eszközöket, a munkatársaknak csak a szükséges szerepköröket adják meg, és a távozott munkatársak hozzáférését azonnal megszüntetik. A fiókjaikon keresztül végzett műveletek a saját műveleteiknek minősülnek. Ha az ügyfél egyes szerepköröknél önkéntessé teszi a kétlépcsős bejelentkezést, az ezzel járó kockázatot ő viseli.
15. Gyanús tevékenységek
    Ha az ügyfelek gyanús tevékenységet észlelnek (pl. ismeretlen bejelentkezések, megváltozott adatok vagy elveszett eszköz), haladéktalanul értesítenek minket a(z) info@innohive.ch címen, és megváltoztatják az érintett jelszavakat. Segítünk a tisztázásban, és óvintézkedésként letilthatjuk a hozzáféréseket.
16. A tulajdonosi hozzáférés elvesztése
    Ha a tulajdonos már nem fér hozzá (pl. elfelejtett jelszó az e-mail-cím elérése nélkül, elveszett eszköz helyreállító kódok nélkül vagy visszaélés gyanúja), kérésre visszaállítjuk a hozzáférést. Előtte az osotelen kívül ellenőrizzük a személyazonosságot, például a szerződésben megadott telefonszám visszahívásával, valamint hivatalos személyazonosító okmány vagy cégkivonat alapján. Az új bejelentkezési cím csak 48 órával az előző címre küldött értesítés után lép életbe; ez idő alatt a módosítás az értesítésben lévő hivatkozással leállítható. Visszaélés gyanúja esetén a tulajdonosi hozzáférést azonnal, megelőzésként letilthatjuk. Jelszót soha nem állítunk be mi magunk.
17. Megengedett használat
    Az osotel csak szálláshely- és vendéglátóipari vállalkozások jogszerű üzemeltetésére használható. Visszaélés esetén, például a biztonsági intézkedések megkerülésére vagy a szolgáltatás megzavarására irányuló kísérletnél, letilthatjuk a hozzáférést.
18. Felelősség
    Csak a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkért felelünk. A jogszabály által megengedett mértékben kizárt a felelősség az enyhe gondatlanságért, a közvetett és következményes károkért (pl. elmaradt haszon), valamint a nem rendeltetésszerű használatból, harmadik felektől vagy továbbadott belépési adatokból eredő károkért. Teljes felelősségünk az elmúlt 12 hónapban megfizetett előfizetési díjak összegére korlátozódik.
19. A feltételek módosítása
    Ezeket a feltételeket módosíthatjuk, a változásokat legalább 30 nappal előre e-mailben közöljük. Aki nem ért egyet, a módosítás hatálybalépésének napjára felmondhatja az előfizetést.
20. Alkalmazandó jog és illetékesség
    Kizárólag a svájci jog alkalmazandó, kizárva az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló Bécsi Egyezményt (CISG). Az illetékes bíróság Zürich, Svájc.

Állapot: 04.11.2026