Opći uvjeti poslovanja
- Pružatelj usluge
osotel je proizvod tvrtke innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 („innohive.ch”, „mi”). - Predmet ugovora
osotel je web softver za upravljanje hotelskim poslovanjem (rezervacije, računi, osoblje, gastronomija itd.), koji se nudi kao pretplata u paketima S, M i L (pogledajte Cijene). Softver stavljamo na raspolaganje u njegovoj trenutačnoj verziji i stalno ga razvijamo. Funkcije se pritom mogu mijenjati; značajna ograničenja najavljujemo unaprijed. - Probno razdoblje
Novi klijenti dobivaju besplatno probno razdoblje od 7 dana nakon aktivacije. Tijekom probnog razdoblja može se otkazati u bilo kojem trenutku besplatno. Ako se ne otkaže, pretplata zatim prelazi u plaćenu pretplatu prema odabranom paketu. - Cijene i plaćanje
Vrijede cijene sa stranice cijena u trenutku narudžbe, u švicarskim francima i bez PDV-a. Naknade se plaćaju unaprijed, mjesečno ili godišnje prema odabiru. Dodatne sobe, prijave i dodatni moduli aktiviraju se nakon primitka uplate. U slučaju kašnjenja s plaćanjem možemo ograničiti pristup nakon neuspješne opomene; podaci se pritom čuvaju. Uz godišnju pretplatu paket ima 2 mjeseca besplatno; dodatni moduli (Booking Engine, Channel Manager) naplaćuju se za svih 12 mjeseci. - Promjena paketa
Prelazak na viši paket moguć je u bilo kojem trenutku s trenutačnim učinkom. Prelazak na niži paket, smanjenje broja soba ili prijava te otkazivanje dodatnih modula mogu se zatražiti u bilo kojem trenutku, ali stupaju na snagu tek na kraju tekuće kalendarske godine. - Povrat novca
Klijenti mogu zatražiti povrat novca u roku od 1 mjeseca od početka ugovora. U tom slučaju vraća se 90% već plaćenog iznosa za tekuće obračunsko razdoblje. - Otkazivanje
Pretplata se može otkazati u bilo kojem trenutku, s učinkom na kraju tekućeg obračunskog razdoblja. Do 30 dana nakon završetka ugovora klijenti mogu zatražiti izvoz svojih podataka u uobičajenom formatu. Nakon toga brišemo podatke; sigurnosne kopije brišu se njihovim redovnim istekom. Zakonske obveze čuvanja ostaju pridržane. - Dostupnost i sigurnosne kopije
osotel vodimo pažljivo i redovito izrađujemo sigurnosne kopije podataka. Težimo visokoj dostupnosti, ali ne obećavamo određenu dostupnost i ne jamčimo neprekidan rad ili rad bez pogrešaka. Planirana održavanja najavljujemo kada je moguće. U slučaju gubitka podataka vraćamo stanje posljednje dostupne sigurnosne kopije; promjene od te kopije mogu se izgubiti. - Podaci i privatnost
Svaki hotel dobiva svoju bazu podataka, odvojenu od drugih klijenata. Izjava o zaštiti privatnosti. Klijenti su odgovorni za podatke svojih gostiju i zaposlenika. Te podatke obrađujemo kao izvršitelj obrade samo u mjeri potrebnoj za rad osotela, za podršku na zahtjev ili za otklanjanje smetnji i sigurnosnih incidenata. - Mjesto pohrane podataka
Baze podataka, datoteke i sigurnosne kopije osotela nalaze se u podatkovnim centrima u Švicarskoj (Switzerland North, Zürich). Pri prijenosu podaci prolaze kroz našu mrežnu zaštitu (Cloudflare), a pri slanju e-pošte kroz Microsoft 365. Usluge koje klijenti sami aktiviraju (npr. Stripe, Channex ili portali za rezervacije) obrađuju podatke prema vlastitim uvjetima, djelomično i izvan Švicarske. - Bez dijeljenja podataka
Podatke naših klijenata i njihovih gostiju ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne dijelimo te ih ne koristimo za oglašavanje ili vlastite analize. Pristup imaju samo pružatelji usluga koje koristimo za rad (Microsoft Azure za hosting, Cloudflare za mrežnu zaštitu, Microsoft 365 za slanje e-pošte), usluge koje klijenti sami aktiviraju te tijela vlasti kada smo na to zakonski obvezni. - Odgovornost za sadržaj i obračune
osotel je pomoćno sredstvo za vođenje hotela. Klijenti sami provjeravaju jesu li računi, PDV, boravišne pristojbe, prijave gostiju, cijene i dostupnost točni i u skladu s propisima koji za njih vrijede. Ne pružamo porezno, pravno ni računovodstveno savjetovanje. - Usluge trećih strana
Veze s trećim pružateljima usluga (npr. portali za rezervacije preko Channexa, online plaćanja preko Stripea, usklađivanje kalendara putem iCala) ovise o njihovoj dostupnosti i uvjetima. Ne odgovaramo za prekide, kašnjenja ili pogreške tih usluga i njihove posljedice, poput dvostrukih rezervacija. Klijenti redovito provjeravaju rezervacije i dostupnost. - Pristupi i dužnost pažnje
Klijenti su sami odgovorni za svoje pristupe: čuvaju lozinke u tajnosti, štite uređaje za prijavu u dva koraka, zaposlenicima daju samo potrebne uloge i odmah uklanjaju pristupe zaposlenika koji su otišli. Radnje putem njihovih računa smatraju se njihovima. Ako kupac za pojedine uloge učini dvofaktorsku prijavu neobaveznom, snosi rizik koji iz toga proizlazi. - Sumnjive aktivnosti
Ako klijenti primijete sumnjive aktivnosti (npr. nepoznate prijave, izmijenjene podatke ili izgubljen uređaj), odmah nas obavještavaju na info@innohive.ch i mijenjaju pogođene lozinke. Pomažemo u razjašnjavanju i možemo preventivno blokirati pristupe. - Gubitak pristupa vlasnika
Ako vlasnik više nema pristup (npr. zaboravljena lozinka bez pristupa adresi e-pošte, izgubljen uređaj bez kodova za oporavak ili sumnja na zlouporabu), na zahtjev vraćamo pristup. Prije toga provjeravamo identitet izvan osotela, primjerice povratnim pozivom na broj telefona naveden u ugovoru te na temelju službene osobne isprave ili izvatka iz trgovačkog registra. Nova adresa za prijavu stupa na snagu tek 48 sati nakon obavijesti poslane na prethodnu adresu; u tom razdoblju promjena se može zaustaviti putem poveznice u obavijesti. U slučaju sumnje na zlouporabu možemo odmah preventivno blokirati pristup vlasnika. Lozinku nikada ne postavljamo sami. - Dopuštena upotreba
osotel se smije koristiti samo za zakonito poslovanje smještajnih i ugostiteljskih objekata. U slučaju zlouporabe, npr. pokušaja zaobilaženja sigurnosnih mjera ili ometanja usluge, možemo blokirati pristup. - Odgovornost
Odgovaramo samo za štetu koju prouzročimo namjerno ili iz krajnje nepažnje. Odgovornost za laku nepažnju, za neizravnu i posljedičnu štetu (npr. izgubljenu dobit) te za štetu nastalu nepravilnom upotrebom, od strane trećih osoba ili zbog proslijeđenih pristupnih podataka isključena je u mjeri u kojoj to zakon dopušta. Naša ukupna odgovornost ograničena je na pretplatu plaćenu u posljednjih 12 mjeseci. - Izmjene uvjeta
Možemo mijenjati ove uvjete i izmjene najavljujemo e-poštom najmanje 30 dana unaprijed. Tko se ne slaže, može otkazati pretplatu za datum stupanja izmjene na snagu. - Mjerodavno pravo i nadležnost
Primjenjuje se isključivo švicarsko pravo, uz isključenje Bečke konvencije o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Nadležni sud je u Zürichu, Švicarska.
Ažurirano: 04.11.2026