Yleiset sopimusehdot

1. Palveluntarjoaja
   osotel on yrityksen innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 tuote (”innohive.ch”, ”me”).
2. Sopimuksen kohde
   osotel on selainpohjainen ohjelmisto hotellitoiminnan hallintaan (varaukset, laskut, henkilöstö, ravintolatoiminta jne.), joka tarjotaan tilauksena S-, M- ja L-paketeissa (katso Hinnat). Tarjoamme ohjelmiston sen kulloinkin ajantasaisessa versiossa ja kehitämme sitä jatkuvasti. Toiminnot voivat muuttua; ilmoitamme merkittävistä rajoituksista etukäteen.
3. Kokeilujakso
   Uudet asiakkaat saavat maksuttoman 7 päivän kokeilujakson aktivoinnin jälkeen. Kokeilujakson aikana voi peruuttaa milloin tahansa ilmaiseksi. Jos ei peruuteta, tilaus muuttuu sen jälkeen maksulliseksi valitun paketin mukaan.
4. Hinnat ja maksaminen
   Sovelletaan tilaushetkellä hintasivulla olevia hintoja Sveitsin frangeina ja arvonlisäveroa lisättynä. Maksut maksetaan etukäteen valinnan mukaan kuukausittain tai vuosittain. Lisähuoneet, -tunnukset ja lisämoduulit otetaan käyttöön, kun maksu on saapunut. Maksun viivästyessä voimme rajoittaa käyttöä tuloksettoman maksumuistutuksen jälkeen; tiedot säilyvät. Vuosisopimuksessa paketista saa 2 kuukautta ilmaiseksi; lisämoduulit (Booking Engine, Channel Manager) laskutetaan kaikilta 12 kuukaudelta.
5. Paketin vaihto
   Siirtyminen ylempään pakettiin on mahdollista milloin tahansa välittömästi. Siirtymistä alempaan pakettiin, huoneiden tai tunnusten vähentämistä sekä lisämoduulien irtisanomista voi pyytää milloin tahansa, mutta ne tulevat voimaan vasta kuluvan kalenterivuoden lopussa.
6. Hyvitys
   Asiakkaat voivat pyytää hyvitystä kuukauden sisällä sopimuksen alkamisesta. Tällöin hyvitetään 90 % nykyisen laskutuskauden jo maksetusta summasta.
7. Irtisanominen
   Tilauksen voi irtisanoa milloin tahansa, ja se päättyy nykyisen laskutuskauden lopussa. Asiakkaat voivat pyytää tietojensa vientiä yleisessä muodossa 30 päivän ajan sopimuksen päättymisestä. Sen jälkeen poistamme tiedot; varmuuskopiot poistetaan niiden tavallisen säilytysajan päättyessä. Lakisääteiset säilytysvelvollisuudet pidätetään.
8. Saatavuus ja varmuuskopiot
   Ylläpidämme osotelia huolellisesti ja varmuuskopioimme tiedot säännöllisesti. Pyrimme korkeaan saatavuuteen, mutta emme lupaa tiettyä saatavuutta emmekä takaa keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa. Ilmoitamme suunnitelluista huoltotöistä mahdollisuuksien mukaan. Tietojen kadotessa palautamme viimeisimmän käytettävissä olevan varmuuskopion tilan; sen jälkeen tehdyt muutokset voivat kadota.
9. Tiedot ja tietosuoja
   Jokainen hotelli saa oman tietokannan, erillään muista asiakkaista. Tietosuojaseloste. Asiakkaat vastaavat vieraidensa ja työntekijöidensä tiedoista. Käsittelemme näitä tietoja henkilötietojen käsittelijänä vain siinä määrin kuin osotelin toiminta, pyynnöstä annettava tuki tai häiriöiden ja tietoturvapoikkeamien selvittäminen edellyttää.
10. Tietojen säilytyspaikka
    osotelin tietokannat, tiedostot ja varmuuskopiot sijaitsevat konesaleissa Sveitsissä (Switzerland North, Zürich). Siirron aikana tiedot kulkevat verkkosuojauksemme (Cloudflare) kautta ja sähköpostien lähetyksessä Microsoft 365:n kautta. Palvelut, jotka asiakkaat ottavat itse käyttöön (esim. Stripe, Channex tai varausportaalit), käsittelevät tietoja omien ehtojensa mukaisesti, osittain myös Sveitsin ulkopuolella.
11. Ei tietojen luovuttamista
    Emme myy, vuokraa tai jaa asiakkaidemme ja heidän vieraidensa tietoja emmekä käytä niitä mainontaan tai omiin analyyseihin. Pääsy on vain palveluntarjoajilla, joita käytämme toiminnassa (Microsoft Azure palvelinympäristönä, Cloudflare verkkosuojauksena, Microsoft 365 sähköpostien lähetykseen), asiakkaiden itse käyttöön ottamilla palveluilla sekä viranomaisilla, kun laki meitä siihen velvoittaa.
12. Vastuu sisällöistä ja laskutuksesta
    osotel on apuväline hotellin pyörittämiseen. Asiakkaat tarkistavat itse, ovatko laskut, arvonlisävero, turistiverot, vierasilmoitukset, hinnat ja saatavuus oikein ja niihin sovellettavien määräysten mukaisia. Emme tarjoa vero-, oikeus- tai kirjanpitoneuvontaa.
13. Kolmansien osapuolten palvelut
    Yhteydet kolmansiin osapuoliin (esim. varausportaalit Channexin kautta, verkkomaksut Stripen kautta, kalenterien synkronointi iCalilla) riippuvat niiden saatavuudesta ja ehdoista. Emme vastaa näiden palvelujen katkoksista, viiveistä tai virheistä emmekä niiden seurauksista, kuten päällekkäisistä varauksista. Asiakkaat tarkistavat varaukset ja saatavuuden säännöllisesti.
14. Käyttöoikeudet ja huolellisuusvelvollisuus
    Asiakkaat vastaavat itse käyttöoikeuksistaan: he pitävät salasanat salassa, suojaavat kaksivaiheisen tunnistautumisen laitteet, antavat työntekijöille vain tarpeelliset roolit ja poistavat lähteneiden työntekijöiden käyttöoikeudet välittömästi. Heidän tiliensä kautta tehdyt toimet katsotaan heidän omikseen. Jos asiakas tekee kaksivaiheisesta kirjautumisesta vapaaehtoisen yksittäisille rooleille, hän kantaa siihen liittyvän riskin.
15. Epäilyttävä toiminta
    Jos asiakkaat huomaavat epäilyttävää toimintaa (esim. tuntemattomia kirjautumisia, muutettuja tietoja tai kadonneen laitteen), he ilmoittavat siitä meille viipymättä osoitteeseen info@innohive.ch ja vaihtavat kyseiset salasanat. Autamme selvittämään asian ja voimme estää käyttöoikeuksia varotoimena.
16. Omistajan käyttöoikeuden menetys
    Jos omistajalla ei ole enää pääsyä (esim. unohtunut salasana ilman pääsyä sähköpostiosoitteeseen, kadonnut laite ilman palautuskoodeja tai epäilty väärinkäyttö), palautamme pääsyn pyynnöstä. Sitä ennen tarkistamme henkilöllisyyden osotelin ulkopuolella, esimerkiksi soittamalla takaisin sopimukseen merkittyyn puhelinnumeroon sekä virallisen henkilöllisyystodistuksen tai kaupparekisteriotteen avulla. Uusi kirjautumisosoite tulee voimaan vasta 48 tuntia aiempaan osoitteeseen lähetetyn ilmoituksen jälkeen; tänä aikana muutoksen voi pysäyttää ilmoituksessa olevalla linkillä. Jos epäilemme väärinkäyttöä, voimme estää omistajan pääsyn heti varotoimena. Emme koskaan aseta salasanaa itse.
17. Sallittu käyttö
    osotelia saa käyttää vain majoitus- ja ravitsemisliikkeiden lailliseen toimintaan. Väärinkäytöstapauksissa, esimerkiksi yritettäessä kiertää turvatoimia tai häiritä palvelua, voimme estää pääsyn.
18. Vastuu
    Vastaamme vain vahingoista, jotka aiheutamme tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella. Vastuu lievästä huolimattomuudesta, välillisistä vahingoista ja seurannaisvahingoista (esim. menetetystä voitosta) sekä vahingoista, jotka johtuvat asiattomasta käytöstä, kolmansista osapuolista tai luovutetuista käyttäjätunnuksista, on suljettu pois lain sallimissa rajoissa. Kokonaisvastuumme rajoittuu viimeisten 12 kuukauden aikana maksettuihin tilausmaksuihin.
19. Ehtojen muutokset
    Voimme muuttaa näitä ehtoja ja ilmoitamme muutoksista sähköpostitse vähintään 30 päivää etukäteen. Jos asiakas ei hyväksy muutosta, hän voi irtisanoa tilauksen päättymään muutoksen voimaantulopäivänä.
20. Sovellettava laki ja oikeuspaikka
    Sovelletaan yksinomaan Sveitsin lakia, lukuun ottamatta YK:n kansainvälistä tavaran kauppaa koskevaa yleissopimusta (CISG). Oikeuspaikka on Zürich, Sveitsi.

Päivitetty: 04.11.2026