Términos y condiciones generales

1. Proveedor
   osotel es un producto de innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 («innohive.ch», «nosotros»).
2. Objeto del contrato
   osotel es un software web para la gestión hotelera (reservas, facturas, personal, restauración, etc.), ofrecido por suscripción en los paquetes S, M y L (ver Precios). Ponemos a disposición el software en su versión actual y lo desarrollamos de forma continua. Las funciones pueden cambiar; anunciamos con antelación las restricciones importantes.
3. Período de prueba
   Los nuevos clientes reciben un período de prueba gratuito de 7 días tras la activación. Durante el período de prueba se puede cancelar en cualquier momento sin coste. Si no se cancela, la suscripción pasa a ser de pago según el paquete elegido.
4. Precios y pago
   Se aplican los precios de la página de precios en el momento del pedido, en francos suizos y más IVA. Las tarifas se pagan por adelantado, mensual o anualmente según la elección. Las habitaciones, accesos y módulos adicionales se activan tras la recepción del pago. En caso de retraso en el pago, podemos restringir el acceso tras un recordatorio sin éxito; los datos se conservan. Con el plan anual, el paquete incluye 2 meses gratis; los módulos adicionales (Booking Engine, Channel Manager) se facturan los 12 meses.
5. Cambio de paquete
   El cambio a un paquete superior es posible en cualquier momento con efecto inmediato. El cambio a un paquete inferior, la reducción de habitaciones o accesos y la cancelación de módulos adicionales pueden solicitarse en cualquier momento, pero solo surten efecto al final del año natural en curso.
6. Reembolso
   Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro del primer mes desde el inicio del contrato. En este caso, se reembolsará el 90% del importe ya pagado por el período de facturación en curso.
7. Cancelación
   La suscripción puede cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación en curso. Hasta 30 días después del fin del contrato, los clientes pueden solicitar una exportación de sus datos en un formato habitual. Después eliminamos los datos; las copias de seguridad se eliminan a su vencimiento regular. Quedan reservadas las obligaciones legales de conservación.
8. Disponibilidad y copias de seguridad
   Operamos osotel con cuidado y hacemos copias de seguridad de los datos con regularidad. Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no aseguramos una disponibilidad determinada ni garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Anunciamos el mantenimiento planificado siempre que sea posible. En caso de pérdida de datos, restauramos el estado de la última copia de seguridad disponible; los cambios realizados desde entonces pueden perderse.
9. Datos y privacidad
   Cada hotel recibe su propia base de datos, separada de otros clientes. Política de privacidad. Los clientes son responsables de los datos de sus huéspedes y empleados. Tratamos estos datos como encargado del tratamiento solo en la medida necesaria para el funcionamiento de osotel, para el soporte a petición o para resolver averías e incidentes de seguridad.
10. Lugar de almacenamiento de los datos
    Las bases de datos, archivos y copias de seguridad de osotel se encuentran en centros de datos en Suiza (Switzerland North, Zürich). Durante la transmisión, los datos pasan por nuestra protección de red (Cloudflare) y, al enviar correos electrónicos, por Microsoft 365. Los servicios que los clientes activan por sí mismos (p. ej., Stripe, Channex o portales de reservas) tratan los datos según sus propias condiciones, en parte también fuera de Suiza.
11. Ninguna cesión de datos
    No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos de nuestros clientes y sus huéspedes, ni los utilizamos para publicidad o análisis propios. Solo tienen acceso los proveedores de servicios que utilizamos para el funcionamiento (Microsoft Azure para el alojamiento, Cloudflare para la protección de red, Microsoft 365 para el envío de correos), los servicios que los clientes activan por sí mismos y las autoridades cuando la ley nos obliga.
12. Responsabilidad por contenidos y facturación
    osotel es una herramienta para la gestión hotelera. Los clientes comprueban por sí mismos si las facturas, el IVA, las tasas turísticas, los registros de huéspedes, los precios y la disponibilidad son correctos y cumplen la normativa que les aplica. No ofrecemos asesoramiento fiscal, jurídico ni contable.
13. Servicios de terceros
    Las conexiones con proveedores externos (p. ej., portales de reservas a través de Channex, pagos en línea a través de Stripe, sincronización de calendarios por iCal) dependen de su disponibilidad y sus condiciones. No respondemos de caídas, retrasos o errores de estos servicios ni de sus consecuencias, como las reservas dobles. Los clientes controlan las reservas y la disponibilidad con regularidad.
14. Accesos y deber de diligencia
    Los clientes son responsables de sus propios accesos: mantienen las contraseñas en secreto, protegen los dispositivos de la autenticación en dos pasos, asignan a los empleados solo los roles necesarios y eliminan de inmediato los accesos de los empleados que se hayan ido. Las acciones realizadas a través de sus cuentas se consideran propias. Si el cliente hace opcional el inicio de sesión en dos pasos para determinados roles, asume el riesgo correspondiente.
15. Actividades sospechosas
    Si los clientes detectan actividades sospechosas (p. ej., inicios de sesión desconocidos, datos modificados o un dispositivo perdido), nos informan de inmediato en info@innohive.ch y cambian las contraseñas afectadas. Ayudamos a esclarecerlo y podemos bloquear accesos de forma preventiva.
16. Pérdida del acceso del propietario
    Si el propietario o la propietaria ya no tiene acceso (p. ej., contraseña olvidada sin acceso a la dirección de correo, dispositivo perdido sin códigos de recuperación o sospecha de uso indebido), restablecemos el acceso a petición. Antes verificamos la identidad fuera de osotel, por ejemplo devolviendo la llamada al número de teléfono que figura en el contrato y mediante un documento de identidad oficial o un extracto del registro mercantil. Una nueva dirección de acceso solo entra en vigor 48 horas después del aviso enviado a la dirección anterior; durante ese plazo, el cambio puede detenerse mediante el enlace del aviso. Si se sospecha un uso indebido, podemos bloquear de inmediato el acceso del propietario como precaución. Nunca establecemos nosotros una contraseña.
17. Uso permitido
    osotel solo puede utilizarse para la explotación lícita de establecimientos de alojamiento y restauración. En caso de abuso, por ejemplo al intentar eludir medidas de seguridad o perturbar el servicio, podemos bloquear el acceso.
18. Responsabilidad
    Solo respondemos de los daños que causemos con dolo o negligencia grave. Queda excluida, en la medida permitida por la ley, la responsabilidad por negligencia leve, por daños indirectos y consecuentes (p. ej., lucro cesante) y por daños causados por un uso indebido, por terceros o por credenciales de acceso compartidas. Nuestra responsabilidad total se limita a las cuotas de suscripción pagadas en los últimos 12 meses.
19. Modificaciones de las condiciones
    Podemos modificar estas condiciones y comunicamos los cambios por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Quien no esté de acuerdo puede cancelar la suscripción con efecto a la fecha de entrada en vigor del cambio.
20. Ley aplicable y jurisdicción
    Se aplica exclusivamente el derecho suizo, con exclusión de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías (CISG). El fuero competente es Zúrich, Suiza.

Actualizado: 04.11.2026