Γενικοί Όροι Συναλλαγών

1. Πάροχος
   Το osotel είναι προϊόν της innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 («innohive.ch», «εμείς»).
2. Αντικείμενο της σύμβασης
   Το osotel είναι διαδικτυακό λογισμικό για τη διαχείριση ξενοδοχειακών επιχειρήσεων (κρατήσεις, τιμολόγια, προσωπικό, εστίαση κ.ά.), που προσφέρεται ως συνδρομή στα πακέτα S, M και L (βλ. Τιμές). Παρέχουμε το λογισμικό στην τρέχουσα έκδοσή του και το αναπτύσσουμε συνεχώς. Οι λειτουργίες μπορεί να αλλάξουν· σημαντικούς περιορισμούς τους ανακοινώνουμε εκ των προτέρων.
3. Δοκιμαστική περίοδος
   Οι νέοι πελάτες λαμβάνουν μετά την ενεργοποίηση δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 7 ημερών. Κατά τη δοκιμαστική περίοδο μπορεί να γίνει καταγγελία οποτεδήποτε χωρίς κόστος. Αν δεν γίνει καταγγελία, η συνδρομή μετατρέπεται στη συνέχεια σε επί πληρωμή συνδρομή σύμφωνα με το επιλεγμένο πακέτο.
4. Τιμές και πληρωμή
   Ισχύουν οι τιμές της σελίδας τιμών κατά τη στιγμή της παραγγελίας, σε ελβετικά φράγκα και χωρίς ΦΠΑ. Τα τέλη καταβάλλονται προκαταβολικά, μηνιαία ή ετήσια κατ' επιλογή. Επιπλέον δωμάτια, λογαριασμοί σύνδεσης και πρόσθετες λειτουργικές μονάδες ενεργοποιούνται μετά την παραλαβή της πληρωμής. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής μπορούμε να περιορίσουμε την πρόσβαση μετά από άκαρπη υπενθύμιση· τα δεδομένα διατηρούνται. Με την ετήσια συνδρομή το πακέτο έχει 2 μήνες δωρεάν· τα πρόσθετα modules (Booking Engine, Channel Manager) χρεώνονται και για τους 12 μήνες.
5. Αλλαγή πακέτου
   Η μετάβαση σε ανώτερο πακέτο είναι δυνατή ανά πάσα στιγμή με άμεση ισχύ. Η μετάβαση σε κατώτερο πακέτο, η μείωση δωματίων ή λογαριασμών σύνδεσης και η καταγγελία πρόσθετων μονάδων μπορούν να ζητηθούν ανά πάσα στιγμή, τίθενται όμως σε ισχύ μόνο στο τέλος του τρέχοντος ημερολογιακού έτους.
6. Επιστροφή χρημάτων
   Οι πελάτες μπορούν εντός 1 μηνός από την έναρξη της σύμβασης να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Σε αυτή την περίπτωση επιστρέφεται το 90% του ποσού που έχει ήδη καταβληθεί για την τρέχουσα περίοδο χρέωσης.
7. Καταγγελία
   Η συνδρομή μπορεί να καταγγελθεί οποτεδήποτε με ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Έως 30 ημέρες μετά τη λήξη της σύμβασης οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν εξαγωγή των δεδομένων τους σε συνήθη μορφή. Στη συνέχεια διαγράφουμε τα δεδομένα· τα αντίγραφα ασφαλείας διαγράφονται με την κανονική λήξη τους. Οι νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης παραμένουν επιφυλασσόμενες.
8. Διαθεσιμότητα και αντίγραφα ασφαλείας
   Λειτουργούμε το osotel με επιμέλεια και δημιουργούμε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων. Επιδιώκουμε υψηλή διαθεσιμότητα, αλλά δεν δεσμευόμαστε για συγκεκριμένη διαθεσιμότητα και δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη ή απρόσκοπτη λειτουργία. Τις προγραμματισμένες συντηρήσεις τις ανακοινώνουμε όπου είναι δυνατόν. Σε περίπτωση απώλειας δεδομένων επαναφέρουμε την κατάσταση του τελευταίου διαθέσιμου αντιγράφου ασφαλείας· αλλαγές μετά από αυτό ενδέχεται να χαθούν.
9. Δεδομένα και απόρρητο
   Κάθε ξενοδοχείο λαμβάνει δική του βάση δεδομένων, ξεχωριστή από άλλους πελάτες. Πολιτική απορρήτου. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα δεδομένα των επισκεπτών και των εργαζομένων τους. Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα ως εκτελών την επεξεργασία μόνο στον βαθμό που απαιτείται για τη λειτουργία του osotel, για υποστήριξη κατόπιν αιτήματος ή για την αντιμετώπιση βλαβών και περιστατικών ασφαλείας.
10. Τόπος αποθήκευσης των δεδομένων
    Οι βάσεις δεδομένων, τα αρχεία και τα αντίγραφα ασφαλείας του osotel βρίσκονται σε κέντρα δεδομένων στην Ελβετία (Switzerland North, Zürich). Κατά τη μετάδοση, τα δεδομένα διέρχονται από την προστασία δικτύου μας (Cloudflare) και, κατά την αποστολή email, από το Microsoft 365. Υπηρεσίες που ενεργοποιούν οι ίδιοι οι πελάτες (π.χ. Stripe, Channex ή πύλες κρατήσεων) επεξεργάζονται δεδομένα σύμφωνα με τους δικούς τους όρους, εν μέρει και εκτός Ελβετίας.
11. Καμία κοινοποίηση δεδομένων
    Δεν πωλούμε, δεν εκμισθώνουμε ούτε μοιραζόμαστε τα δεδομένα των πελατών μας και των επισκεπτών τους και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση ή δικές μας αναλύσεις. Πρόσβαση έχουν μόνο οι πάροχοι υπηρεσιών που χρησιμοποιούμε για τη λειτουργία (Microsoft Azure για φιλοξενία, Cloudflare για προστασία δικτύου, Microsoft 365 για αποστολή email), οι υπηρεσίες που ενεργοποιούν οι ίδιοι οι πελάτες και οι αρχές, όταν υποχρεούμαστε από τον νόμο.
12. Ευθύνη για περιεχόμενο και χρεώσεις
    Το osotel είναι εργαλείο για τη λειτουργία ξενοδοχείου. Οι πελάτες ελέγχουν οι ίδιοι αν τα τιμολόγια, ο ΦΠΑ, οι φόροι διαμονής, οι δηλώσεις επισκεπτών, οι τιμές και η διαθεσιμότητα είναι σωστά και συμμορφώνονται με τους κανόνες που ισχύουν γι' αυτούς. Δεν παρέχουμε φορολογικές, νομικές ή λογιστικές συμβουλές.
13. Υπηρεσίες τρίτων
    Οι συνδέσεις με τρίτους παρόχους (π.χ. πύλες κρατήσεων μέσω Channex, ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω Stripe, συγχρονισμός ημερολογίων μέσω iCal) εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα και τους όρους τους. Δεν ευθυνόμαστε για διακοπές, καθυστερήσεις ή σφάλματα αυτών των υπηρεσιών και τις συνέπειές τους, όπως διπλές κρατήσεις. Οι πελάτες ελέγχουν τακτικά τις κρατήσεις και τη διαθεσιμότητα.
14. Προσβάσεις και υποχρέωση επιμέλειας
    Οι πελάτες είναι οι ίδιοι υπεύθυνοι για τις προσβάσεις τους: κρατούν μυστικούς τους κωδικούς, προστατεύουν τις συσκευές για τη σύνδεση δύο παραγόντων, δίνουν στους εργαζόμενους μόνο τους απαραίτητους ρόλους και αφαιρούν αμέσως τις προσβάσεις εργαζομένων που αποχώρησαν. Οι ενέργειες μέσω των λογαριασμών τους θεωρούνται δικές τους. Αν ο πελάτης κάνει προαιρετική τη σύνδεση δύο παραγόντων για μεμονωμένους ρόλους, φέρει τον σχετικό κίνδυνο.
15. Ύποπτες δραστηριότητες
    Αν οι πελάτες παρατηρήσουν ύποπτες δραστηριότητες (π.χ. άγνωστες συνδέσεις, αλλαγμένα δεδομένα ή χαμένη συσκευή), μας ενημερώνουν αμέσως στο info@innohive.ch και αλλάζουν τους σχετικούς κωδικούς. Βοηθάμε στη διερεύνηση και μπορούμε να μπλοκάρουμε προληπτικά προσβάσεις.
16. Απώλεια της πρόσβασης του ιδιοκτήτη
    Εάν ο ιδιοκτήτης δεν έχει πλέον πρόσβαση (π.χ. ξεχασμένος κωδικός χωρίς πρόσβαση στη διεύθυνση email, χαμένη συσκευή χωρίς κωδικούς ανάκτησης ή υποψία κατάχρησης), αποκαθιστούμε την πρόσβαση κατόπιν αιτήματος. Προηγουμένως επαληθεύουμε την ταυτότητα εκτός osotel, για παράδειγμα με επανάκληση στον αριθμό τηλεφώνου του συμβολαίου και με επίσημο έγγραφο ταυτότητας ή απόσπασμα εμπορικού μητρώου. Μια νέα διεύθυνση σύνδεσης τίθεται σε ισχύ μόνο 48 ώρες μετά την ειδοποίηση προς την προηγούμενη διεύθυνση· σε αυτό το διάστημα η αλλαγή μπορεί να διακοπεί μέσω του συνδέσμου στην ειδοποίηση. Σε περίπτωση υποψίας κατάχρησης μπορούμε να μπλοκάρουμε αμέσως προληπτικά την πρόσβαση του ιδιοκτήτη. Ποτέ δεν ορίζουμε εμείς κωδικό πρόσβασης.
17. Επιτρεπόμενη χρήση
    Το osotel επιτρέπεται να χρησιμοποιείται μόνο για τη νόμιμη λειτουργία επιχειρήσεων φιλοξενίας και εστίασης. Σε περίπτωση κατάχρησης, π.χ. απόπειρας παράκαμψης μέτρων ασφαλείας ή διατάραξης της υπηρεσίας, μπορούμε να αποκλείσουμε την πρόσβαση.
18. Ευθύνη
    Ευθυνόμαστε μόνο για ζημίες που προκαλούμε εκ προθέσεως ή από βαριά αμέλεια. Η ευθύνη για ελαφριά αμέλεια, για έμμεσες και αποθετικές ζημίες (π.χ. διαφυγόν κέρδος) καθώς και για ζημίες από ακατάλληλη χρήση, από τρίτους ή από κοινοποιημένα στοιχεία σύνδεσης αποκλείεται στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος. Η συνολική μας ευθύνη περιορίζεται στα τέλη συνδρομής που καταβλήθηκαν τους τελευταίους 12 μήνες.
19. Αλλαγές των όρων
    Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες όρους και ανακοινώνουμε τις αλλαγές μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα. Όποιος δεν συμφωνεί μπορεί να καταγγείλει τη συνδρομή με ισχύ από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αλλαγής.
20. Εφαρμοστέο δίκαιο και δωσιδικία
    Εφαρμόζεται αποκλειστικά το ελβετικό δίκαιο, με εξαίρεση τη Σύμβαση της Βιέννης για τη διεθνή πώληση εμπορευμάτων (CISG). Αρμόδιο δικαστήριο είναι η Ζυρίχη, Ελβετία.

Ισχύει από: 04.11.2026