Všeobecné obchodní podmínky
- Poskytovatel
osotel je produktem společnosti innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 („innohive.ch“, „my“). - Předmět smlouvy
osotel je webový software pro správu hotelového provozu (rezervace, faktury, personál, gastronomie aj.), nabízený jako předplatné v balíčcích S, M a L (viz Ceny). Software poskytujeme v jeho aktuální verzi a průběžně jej vyvíjíme. Funkce se přitom mohou měnit; podstatná omezení oznamujeme předem. - Zkušební období
Noví zákazníci dostanou po aktivaci bezplatné 7denní zkušební období. Během zkušebního období lze kdykoli bezplatně vypovědět. Pokud výpověď nenastane, předplatné poté přejde do placeného předplatného podle zvoleného balíčku. - Ceny a platby
Platí ceny uvedené na stránce s ceníkem v okamžiku objednávky, ve švýcarských francích a bez DPH. Poplatky se hradí předem, podle volby měsíčně nebo ročně. Další pokoje, přihlášení a doplňkové moduly se aktivují po přijetí platby. Při prodlení s platbou můžeme po bezvýsledné upomínce omezit přístup; data přitom zůstávají zachována. U ročního předplatného jsou 2 měsíce balíčku zdarma; doplňkové moduly (Booking Engine, Channel Manager) se účtují za všech 12 měsíců. - Změna balíčku
Přechod na vyšší balíček je možný kdykoli s okamžitou platností. O přechod na nižší balíček, snížení počtu pokojů nebo přihlášení a zrušení doplňkových modulů lze požádat kdykoli, účinnosti však nabývají až ke konci aktuálního kalendářního roku. - Vrácení peněz
Zákazníci mohou do 1 měsíce od začátku smlouvy požádat o vrácení peněz. V takovém případě se vrátí 90 % částky již zaplacené za běžné zúčtovací období. - Výpověď
Předplatné lze kdykoli vypovědět ke konci běžného zúčtovacího období. Do 30 dnů po skončení smlouvy mohou zákazníci požádat o export svých dat v běžném formátu. Poté data smažeme; zálohy se mažou s jejich běžným uplynutím. Zákonné povinnosti uchovávání zůstávají vyhrazeny. - Dostupnost a zálohování dat
osotel provozujeme pečlivě a data pravidelně zálohujeme. Usilujeme o vysokou dostupnost, ale nezaručujeme žádnou konkrétní dostupnost ani nepřerušený či bezchybný provoz. Plánovanou údržbu podle možností oznamujeme. Při ztrátě dat obnovíme stav poslední dostupné zálohy; změny provedené od této zálohy mohou být ztraceny. - Data a ochrana soukromí
Každý hotel dostane vlastní databázi oddělenou od ostatních zákazníků. Zásady ochrany osobních údajů. Za údaje o svých hostech a zaměstnancích odpovídají zákazníci. Tyto údaje zpracováváme jako zpracovatel pouze v rozsahu nezbytném pro provoz osotelu, pro podporu na vyžádání nebo pro odstranění poruch a bezpečnostních incidentů. - Místo uložení dat
Databáze, soubory a zálohy osotelu jsou uloženy v datových centrech ve Švýcarsku (Switzerland North, Zürich). Při přenosu procházejí data naší síťovou ochranou (Cloudflare) a při odesílání e-mailů službou Microsoft 365. Služby, které si zákazníci aktivují sami (např. Stripe, Channex nebo rezervační portály), zpracovávají data podle vlastních podmínek, zčásti i mimo Švýcarsko. - Žádné předávání dat
Data našich zákazníků a jejich hostů neprodáváme, nepronajímáme ani nesdílíme a nepoužíváme je pro reklamu ani vlastní analýzy. Přístup mají pouze poskytovatelé služeb, které využíváme pro provoz (Microsoft Azure pro hosting, Cloudflare pro síťovou ochranu, Microsoft 365 pro odesílání e-mailů), služby, které si zákazníci aktivují sami, a úřady, pokud jsme k tomu ze zákona povinni. - Odpovědnost za obsah a vyúčtování
osotel je pomůckou pro provoz hotelu. Zákazníci si sami kontrolují, zda jsou faktury, DPH, místní poplatky, hlášení hostů, ceny a dostupnost správné a v souladu s předpisy, které se na ně vztahují. Neposkytujeme daňové, právní ani účetní poradenství. - Služby třetích stran
Propojení s poskytovateli třetích stran (např. rezervační portály přes Channex, online platby přes Stripe, synchronizace kalendáře přes iCal) závisí na jejich dostupnosti a podmínkách. Neodpovídáme za výpadky, zpoždění ani chyby těchto služeb a jejich následky, například dvojí rezervace. Zákazníci pravidelně kontrolují rezervace a dostupnost. - Přístupy a povinnost péče
Zákazníci odpovídají za své přístupy sami: uchovávají hesla v tajnosti, chrání zařízení pro dvoufázové přihlášení, přidělují zaměstnancům jen nezbytné role a přístupy odešlých zaměstnanců okamžitě odstraňují. Úkony provedené přes jejich účty se považují za jejich vlastní. Pokud zákazník u jednotlivých rolí nastaví dvoufázové přihlášení jako dobrovolné, nese s tím spojené riziko. - Podezřelé aktivity
Pokud zákazníci zaznamenají podezřelé aktivity (např. neznámá přihlášení, změněná data nebo ztracené zařízení), neprodleně nás informují na info@innohive.ch a změní dotčená hesla. Pomůžeme s objasněním a můžeme přístupy preventivně zablokovat. - Ztráta přístupu majitele
Pokud majitel již nemá přístup (např. zapomenuté heslo bez přístupu k e-mailové adrese, ztracené zařízení bez kódů pro obnovení nebo podezření na zneužití), obnovíme přístup na požádání. Předtím ověříme totožnost mimo osotel, například zpětným voláním na telefonní číslo uvedené ve smlouvě a pomocí úředního průkazu totožnosti nebo výpisu z obchodního rejstříku. Nová přihlašovací adresa nabývá účinnosti až 48 hodin po oznámení zaslaném na dosavadní adresu; během této doby lze změnu zastavit odkazem v oznámení. Při podezření na zneužití můžeme přístup majitele okamžitě preventivně zablokovat. Heslo nikdy sami nenastavujeme. - Povolené použití
osotel smí být používán pouze pro zákonný provoz ubytovacích a gastronomických zařízení. V případě zneužití, například pokusu obejít bezpečnostní opatření nebo narušit službu, můžeme přístup zablokovat. - Odpovědnost
Odpovídáme pouze za škody, které způsobíme úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Odpovědnost za lehkou nedbalost, za nepřímé a následné škody (např. ušlý zisk) a za škody způsobené nesprávným používáním, třetími osobami nebo předanými přihlašovacími údaji je vyloučena v rozsahu, který zákon připouští. Naše celková odpovědnost je omezena na předplatné zaplacené za posledních 12 měsíců. - Změny podmínek
Tyto podmínky můžeme měnit a změny oznamujeme e-mailem nejméně 30 dní předem. Kdo nesouhlasí, může předplatné vypovědět k datu účinnosti změny. - Rozhodné právo a soudní příslušnost
Platí výhradně švýcarské právo s vyloučením Vídeňské úmluvy o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Místem soudní příslušnosti je Curych, Švýcarsko.
Stav: 04.11.2026