Opći uslovi poslovanja

1. Pružalac usluge
   osotel je proizvod kompanije innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 („innohive.ch“, „mi“).
2. Predmet ugovora
   osotel je web softver za upravljanje hotelskim poslovanjem (rezervacije, računi, osoblje, gastronomija itd.), koji se nudi kao pretplata u paketima S, M i L (pogledajte Cijene). Softver stavljamo na raspolaganje u njegovoj aktuelnoj verziji i stalno ga razvijamo. Funkcije se pri tome mogu mijenjati; značajna ograničenja najavljujemo unaprijed.
3. Probni period
   Novi klijenti dobijaju besplatan probni period od 7 dana nakon aktivacije. Tokom probnog perioda može se otkazati u bilo kojem trenutku besplatno. Ako se ne otkaže, pretplata zatim prelazi u plaćenu pretplatu prema odabranom paketu.
4. Cijene i plaćanje
   Važe cijene sa stranice cijena u trenutku narudžbe, u švicarskim francima i bez PDV-a. Naknade se plaćaju unaprijed, mjesečno ili godišnje po izboru. Dodatne sobe, prijave i dodatni moduli aktiviraju se nakon prijema uplate. U slučaju kašnjenja s plaćanjem možemo ograničiti pristup nakon neuspješne opomene; podaci se pri tome čuvaju. Uz godišnju pretplatu paket ima 2 mjeseca besplatno; dodatni moduli (Booking Engine, Channel Manager) naplaćuju se za svih 12 mjeseci.
5. Promjena paketa
   Prelazak na viši paket moguć je u svakom trenutku sa trenutnim dejstvom. Prelazak na niži paket, smanjenje broja soba ili prijava i otkazivanje dodatnih modula mogu se zatražiti u svakom trenutku, ali stupaju na snagu tek na kraju tekuće kalendarske godine.
6. Povrat novca
   Klijenti mogu zatražiti povrat novca u roku od 1 mjeseca od početka ugovora. U tom slučaju vraća se 90% već plaćenog iznosa za tekući obračunski period.
7. Otkazivanje
   Pretplata se može otkazati u bilo kojem trenutku, sa dejstvom na kraju tekućeg obračunskog perioda. Do 30 dana nakon završetka ugovora klijenti mogu zatražiti izvoz svojih podataka u uobičajenom formatu. Nakon toga brišemo podatke; sigurnosne kopije se brišu njihovim redovnim istekom. Zakonske obaveze čuvanja ostaju zadržane.
8. Dostupnost i sigurnosne kopije
   osotel vodimo pažljivo i redovno pravimo sigurnosne kopije podataka. Težimo visokoj dostupnosti, ali ne obećavamo određenu dostupnost i ne garantujemo neprekidan rad ili rad bez grešaka. Planirana održavanja najavljujemo kada je moguće. U slučaju gubitka podataka vraćamo stanje posljednje dostupne sigurnosne kopije; promjene od te kopije mogu biti izgubljene.
9. Podaci i privatnost
   Svaki hotel dobija svoju bazu podataka, odvojenu od drugih klijenata. Politika privatnosti. Klijenti su odgovorni za podatke svojih gostiju i zaposlenih. Te podatke obrađujemo kao obrađivač samo u mjeri potrebnoj za rad osotela, za podršku na zahtjev ili za otklanjanje smetnji i sigurnosnih incidenata.
10. Mjesto čuvanja podataka
    Baze podataka, datoteke i sigurnosne kopije osotela nalaze se u data centrima u Švicarskoj (Switzerland North, Zürich). Pri prijenosu podaci prolaze kroz našu mrežnu zaštitu (Cloudflare), a pri slanju e-pošte kroz Microsoft 365. Usluge koje klijenti sami aktiviraju (npr. Stripe, Channex ili portali za rezervacije) obrađuju podatke prema vlastitim uslovima, djelimično i izvan Švicarske.
11. Bez dijeljenja podataka
    Podatke naših klijenata i njihovih gostiju ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne dijelimo, niti ih koristimo za reklamu ili vlastite analize. Pristup imaju samo pružaoci usluga koje koristimo za rad (Microsoft Azure za hosting, Cloudflare za mrežnu zaštitu, Microsoft 365 za slanje e-pošte), usluge koje klijenti sami aktiviraju i organi vlasti kada smo na to zakonski obavezni.
12. Odgovornost za sadržaj i obračune
    osotel je pomoćno sredstvo za vođenje hotela. Klijenti sami provjeravaju da li su računi, PDV, boravišne takse, prijave gostiju, cijene i dostupnost tačni i u skladu s propisima koji za njih važe. Ne pružamo poresko, pravno ni računovodstveno savjetovanje.
13. Usluge trećih strana
    Veze s trećim pružaocima usluga (npr. portali za rezervacije preko Channexa, online plaćanja preko Stripea, usklađivanje kalendara putem iCala) zavise od njihove dostupnosti i uslova. Ne odgovaramo za prekide, kašnjenja ili greške tih usluga i njihove posljedice, kao što su dvostruke rezervacije. Klijenti redovno provjeravaju rezervacije i dostupnost.
14. Pristupi i obaveza pažnje
    Klijenti su sami odgovorni za svoje pristupe: čuvaju lozinke u tajnosti, štite uređaje za prijavu u dva koraka, zaposlenima daju samo potrebne uloge i odmah uklanjaju pristupe zaposlenih koji su otišli. Radnje putem njihovih računa smatraju se njihovim. Ako kupac za pojedine uloge učini dvofaktorsku prijavu neobaveznom, snosi rizik koji iz toga proizlazi.
15. Sumnjive aktivnosti
    Ako klijenti primijete sumnjive aktivnosti (npr. nepoznate prijave, izmijenjene podatke ili izgubljen uređaj), odmah nas obavještavaju na info@innohive.ch i mijenjaju pogođene lozinke. Pomažemo u razjašnjavanju i možemo preventivno blokirati pristupe.
16. Gubitak pristupa vlasnika
    Ako vlasnik više nema pristup (npr. zaboravljena lozinka bez pristupa e-mail adresi, izgubljen uređaj bez kodova za oporavak ili sumnja na zloupotrebu), na zahtjev vraćamo pristup. Prije toga provjeravamo identitet izvan osotela, na primjer povratnim pozivom na broj telefona naveden u ugovoru i na osnovu službenog ličnog dokumenta ili izvoda iz sudskog registra. Nova adresa za prijavu stupa na snagu tek 48 sati nakon obavještenja poslanog na prethodnu adresu; u tom periodu promjena se može zaustaviti putem linka u obavještenju. U slučaju sumnje na zloupotrebu možemo odmah preventivno blokirati pristup vlasnika. Lozinku nikada ne postavljamo sami.
17. Dozvoljena upotreba
    osotel se smije koristiti samo za zakonito poslovanje smještajnih i ugostiteljskih objekata. U slučaju zloupotrebe, npr. pokušaja zaobilaženja sigurnosnih mjera ili ometanja usluge, možemo blokirati pristup.
18. Odgovornost
    Odgovaramo samo za štetu koju prouzrokujemo namjerno ili iz krajnje nepažnje. Odgovornost za laku nepažnju, za indirektnu i posljedičnu štetu (npr. izgubljenu dobit) kao i za štetu nastalu nepravilnom upotrebom, od strane trećih lica ili zbog proslijeđenih pristupnih podataka isključena je u mjeri u kojoj to zakon dozvoljava. Naša ukupna odgovornost ograničena je na pretplatu plaćenu u posljednjih 12 mjeseci.
19. Izmjene uslova
    Možemo mijenjati ove uslove i izmjene najavljujemo e-mailom najmanje 30 dana unaprijed. Ko se ne slaže, može otkazati pretplatu za datum stupanja izmjene na snagu.
20. Mjerodavno pravo i nadležnost
    Primjenjuje se isključivo švicarsko pravo, uz isključenje Bečke konvencije o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Nadležni sud je u Zürichu, Švicarska.

Ažurirano: 04.11.2026