Общи условия
- Доставчик
osotel е продукт на innohive GmbH, Staubstrasse 15, 8038 Zürich, Schweiz, UID CHE-268.314.990, Handelsregister CH-020.4.089.861-2 („innohive.ch“, „ние“). - Предмет на договора
osotel е уеб софтуер за управление на хотели (резервации, фактури, персонал, заведения и др.), предлаган като абонамент в пакетите S, M и L (вижте Цени). Предоставяме софтуера в актуалната му версия и непрекъснато го развиваме. Функциите при това може да се променят; съществените ограничения обявяваме предварително. - Пробен период
Новите клиенти получават след активиране безплатен 7-дневен пробен период. През пробния период може да се прекрати по всяко време без разходи. Ако не бъде прекратен, абонаментът след това преминава в платен абонамент според избрания пакет. - Цени и плащане
Прилагат се цените от страницата с цени към момента на поръчката, в швейцарски франкове и без ДДС. Таксите се плащат предварително, по избор месечно или годишно. Допълнителните стаи, достъпи и допълнителни модули се активират след получаване на плащането. При забава на плащането можем да ограничим достъпа след безрезултатно напомняне; данните се запазват. При годишен абонамент пакетът е с 2 месеца безплатно; допълнителните модули (Booking Engine, Channel Manager) се таксуват за всичките 12 месеца. - Смяна на пакет
Преминаването към по-висок пакет е възможно по всяко време с незабавно действие. Преминаването към по-нисък пакет, намаляването на броя стаи или достъпи и прекратяването на допълнителни модули могат да бъдат поискани по всяко време, но влизат в сила едва в края на текущата календарна година. - Възстановяване на сума
Клиентите могат до 1 месец от началото на договора да поискат възстановяване. В този случай се възстановяват 90% от сумата, вече платена за текущия период на фактуриране. - Прекратяване
Абонаментът може да бъде прекратен по всяко време, считано от края на текущия период на фактуриране. До 30 дни след прекратяване на договора клиентите могат да поискат експорт на данните си в обичаен формат. След това изтриваме данните; резервните копия се изтриват с редовното им изтичане. Законовите задължения за съхранение остават запазени. - Наличност и резервни копия
Управляваме osotel грижливо и редовно правим резервни копия на данните. Стремим се към висока наличност, но не обещаваме определена наличност и не гарантираме непрекъсната или безгрешна работа. Планираните поддръжки обявяваме при възможност. При загуба на данни възстановяваме състоянието от последното налично резервно копие; промените оттогава може да бъдат загубени. - Данни и поверителност
Всеки хотел получава собствена база данни, отделена от другите клиенти. Политика за поверителност. Клиентите отговарят за данните на своите гости и служители. Обработваме тези данни като обработващ само доколкото е необходимо за работата на osotel, за поддръжка при поискване или за отстраняване на смущения и инциденти със сигурността. - Място на съхранение на данните
Базите данни, файловете и резервните копия на osotel се намират в центрове за данни в Швейцария (Switzerland North, Zürich). При пренос данните преминават през нашата мрежова защита (Cloudflare), а при изпращане на имейли — през Microsoft 365. Услугите, които клиентите активират сами (напр. Stripe, Channex или портали за резервации), обработват данните по собствените си условия, отчасти и извън Швейцария. - Без предоставяне на данни
Не продаваме, не отдаваме под наем и не споделяме данните на нашите клиенти и техните гости и не ги използваме за реклама или собствени анализи. Достъп имат само доставчиците на услуги, които използваме за работата (Microsoft Azure за хостинг, Cloudflare за мрежова защита, Microsoft 365 за изпращане на имейли), услугите, които клиентите активират сами, и органите на властта, когато сме задължени по закон. - Отговорност за съдържание и сметки
osotel е помощно средство за управление на хотел. Клиентите сами проверяват дали фактурите, ДДС, туристическите данъци, регистрациите на гости, цените и наличността са верни и съответстват на приложимите за тях разпоредби. Не предоставяме данъчни, правни или счетоводни консултации. - Услуги на трети страни
Връзките с трети доставчици (напр. портали за резервации чрез Channex, онлайн плащания чрез Stripe, синхронизиране на календари чрез iCal) зависят от тяхната наличност и условия. Не отговаряме за прекъсвания, забавяния или грешки на тези услуги и последиците от тях, като двойни резервации. Клиентите редовно проверяват резервациите и наличността. - Достъпи и задължение за грижа
Клиентите сами носят отговорност за своите достъпи: пазят паролите в тайна, защитават устройствата за двуфакторно влизане, дават на служителите само необходимите роли и незабавно премахват достъпа на напуснали служители. Действията чрез техните акаунти се считат за техни собствени. Ако клиентът направи двуфакторния вход незадължителен за отделни роли, той носи свързания с това риск. - Подозрителни дейности
Ако клиентите забележат подозрителни дейности (напр. непознати влизания, променени данни или изгубено устройство), незабавно ни уведомяват на info@innohive.ch и сменят засегнатите пароли. Помагаме за изясняването и можем превантивно да блокираме достъпи. - Загуба на достъпа на собственика
Ако собственикът вече няма достъп (напр. забравена парола без достъп до имейл адреса, изгубено устройство без кодове за възстановяване или съмнение за злоупотреба), възстановяваме достъпа при заявка. Преди това проверяваме самоличността извън osotel, например чрез обратно обаждане на телефонния номер от договора и чрез официален документ за самоличност или извлечение от търговския регистър. Новият адрес за вход влиза в сила едва 48 часа след уведомлението до предишния адрес; през това време промяната може да бъде спряна чрез връзката в уведомлението. При съмнение за злоупотреба можем незабавно и превантивно да блокираме достъпа на собственика. Никога не задаваме парола сами. - Разрешена употреба
osotel може да се използва само за законосъобразна дейност на места за настаняване и заведения за хранене. При злоупотреба, напр. опит за заобикаляне на мерките за сигурност или за нарушаване на услугата, можем да блокираме достъпа. - Отговорност
Отговаряме само за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност. Отговорността за лека небрежност, за косвени и последващи вреди (напр. пропуснати ползи) и за вреди от неправилна употреба, от трети лица или от предоставени данни за достъп е изключена, доколкото законът позволява. Общата ни отговорност е ограничена до абонаментните такси, платени през последните 12 месеца. - Промени в условията
Можем да променяме тези условия и съобщаваме промените по имейл поне 30 дни предварително. Който не е съгласен, може да прекрати абонамента от датата на влизане в сила на промяната. - Приложимо право и подсъдност
Прилага се изключително швейцарското право, с изключение на Виенската конвенция за международна продажба на стоки (CISG). Компетентен е съдът в Цюрих, Швейцария.
Към: 04.11.2026